Quiero impugnar el peritaje que hizo la aseguradora

¿Tienes razón?

No puedo decir sí o no sin ver los documentos, pero hay tres cosas que definen si la impugnación tiene posibilidades reales: la forma en que se hizo el peritaje, el contenido técnico del informe y la prueba alternativa que usted aporte. Si el peritaje fue solo visual y sin justificar cálculos, o si existen fotos, facturas o testimonios que contradicen los hallazgos, su posición mejora. Si, en cambio, firmó un documento reconociendo circunstancias que ahora discute, el caso será más complejo. También influye quién pagó el perito: el hecho de que la aseguradora financie el peritaje no lo invalida por sí mismo, pero sí obliga a valorar su independencia técnica frente a un perito de parte.

Además hay que mirar la póliza: algunas previsiones contractuales condicionan peritajes, otras establecen peritos de común acuerdo o mecanismos tasadores. Por último, considere la existencia de peritaje previo o informes policiales y el momento en que se practicó la inspección: un informe hecho sin acceso a toda la información relevante o sobre la base de datos erróneas da margen para impugnar.

Cómo se soluciona

1. Reúna y archive la prueba. Busque contrato de seguro, condiciones generales y particulares, fotografías, videos, facturas de reparaciones anteriores, presupuestos, denuncias ante la autoridad competente o la Policía si hubo delito, y cualquier mensaje (WhatsApp, correo) con la aseguradora o testigos. Exporte conversaciones del teléfono y guarde copia en la nube.

1. Solicite por escrito copia completa del informe pericial y de los documentos en los que se apoyó. Hágalo dirigido a la aseguradora y pida acuse de recibo o envíelo por medios que dejen constancia.

1. Analice el informe con un perito de confianza. Si no tiene uno, pida presupuesto por escrito de un peritaje independiente. El perito suyo le dirá si hay errores de metodología, omisiones, contradicciones o falta de fundamento técnico. Tome fotos y documente lo que su perito recomiende.

1. Reclame formalmente a la aseguradora. Escriba una carta o correo explicando punto por punto las discrepancias entre informes y aporte la pericia de su técnico, presupuestos y pruebas. Solicite revisión del dictamen y nueva pericia de común acuerdo si la póliza lo permite.

1. Si la aseguradora no corrige, presente la reclamación ante la Superintendencia de Compañías, Seguros y Valores o la autoridad correspondiente, y conserve la constancia de presentación. Esa instancia puede mediar o abrir investigación administrativa.

1. Si la vía administrativa no resuelve, valore la demanda judicial. En juicio podrá pedir la nulidad del peritaje por vicios, la práctica de nueva prueba pericial y la reparación correspondiente. Necesitará un abogado para redactar la demanda y manejar la prueba técnica ante el juzgado.

En todas las fases distinga lo que usted puede hacer solo (reunir prueba, solicitar copia, reclamar por escrito) de lo que conviene contratar (perito independiente, abogado para demanda). El informe del perito de parte es decisivo para convertir la discrepancia técnica en un litigio viable.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una revisión o con la presentación de un peritaje de parte. Muchas disputas se solucionan cuando el asegurado presenta prueba técnica convincente y la compañía revisa la decisión para evitar un pleito. Un acuerdo rápido evita costes y la incertidumbre de juicio.

2) Acuerdo o conciliación. Puede negociarse una indemnización intermedia. Aunque el monto sea menor que lo que usted estima, un acuerdo reduce riesgo, gastos y tiempo: una suma inmediata y segura puede valer más que una sentencia que tarde y exija ejecución contra un asegurado con pocos bienes.

3) Juicio. Si va a juicio, el tribunal valorará peritajes de ambas partes y otras pruebas. Si pierde, puede quedar con costas procesales y deberá pagar honorarios del perito de la otra parte si el juez así lo dispone. Si gana, la sentencia puede ordenar el pago de la indemnización; pero si la aseguradora es insolvente o no cumple, habrá que ejecutar la sentencia y eso añade otro paso. Con frecuencia la decisión técnica del perito judicial o el perito de parte influye mucho en el resultado.

Y si gana, ¿cobra? Una sentencia favorable es el primer paso; la efectividad del cobro depende de la capacidad de pago de la aseguradora y de la existencia de bienes embargables. Las sentencias contra empresas con problemas de liquidez a veces quedan pendientes de ejecución.

Errores que arruinan el caso

• No pedir copia del informe pericial inmediatamente: si usted no tiene el texto completo, no puede identificar vicios ni plazos procesales.
• Borrar o no exportar mensajes y fotos: las conversaciones y las imágenes del siniestro suelen ser prueba clave.
• Confiar solo en opiniones no firmadas: necesita peritajes por escrito y firmados por profesionales con certificación técnica.
• Firmar documentos sin leer o sin asesoría: aceptar condiciones o reconocer hechos puede cerrar la puerta a impugnaciones.
• Retrasar la reclamación: la prueba física se deteriora y los testigos se olvidan.