No estoy de acuerdo con el peritaje de la aseguradora

¿Tienes razón?

No se puede afirmar categóricamente sin revisar el informe, pero tres elementos indican que su desacuerdo puede prosperar:

1. Vicios en el informe: falta de metodología, conclusiones sin base técnica, ausencia de firma o de credenciales del perito, contradicciones internas o uso de pruebas incompletas. Si el informe no explica cómo llegó a sus conclusiones, su valor probatorio disminuye.

1. Pruebas que usted aporta y que el peritaje ignora: fotos, videos, registros de mantenimiento, facturas, testimonios, mediciones anteriores, o informes de técnicos que muestran otra causa del siniestro. Si esas pruebas no fueron consideradas, el peritaje es impugnable.

1. Peritaje independiente que reacha conclusiones distintas con metodología acreditada. Un dictamen pericial contrario firmado por un experto reconocible fortalece su posición frente a la aseguradora y ante un juez.

Si estos elementos existen, su desacuerdo es mucho menos una queja subjetiva y más una disputa técnica con alternativas probatorias.

Cómo se soluciona

1. Solicite copia completa y justificada del peritaje de la aseguradora. Pida no solo el informe final, sino las fotos originales, mediciones, presupuestos, hojas de cálculo y la identificación del perito y del laboratorio (si corresponde). Este material le permite entender cómo se llegó a la conclusión.

1. Documente y preserve todo. Haga copias de fotos y videos del siniestro, registre conversaciones, guarde facturas y órdenes de trabajo, y exporte mensajes. Asegúrese de que los soportes digitales se guarden en archivos con fecha y ubicaciones claras.

1. Encargue un peritaje independiente. Contrate un perito con experiencia en la materia (incendios, daños por agua, riesgo eléctrico, siniestros viales, etc.) que emita un dictamen confrontando punto por punto el informe de la aseguradora. El perito independiente debe describir metodología, pruebas y conclusiones.

1. Presente una impugnación formal ante la aseguradora y en la vía administrativa competente. Adjunte su peritaje y solicite que reconsideren la decisión. El objetivo es forzar una negociación fundada en argumentos técnicos.

1. Lleve el caso a la vía judicial si no hay solución. En juicio, los peritajes se contraponen y el tribunal puede ordenar una pericia de oficio o designar peritos de confianza. La presentación técnica y la cadena de custodia de las pruebas serán decisivas.

Qué puede hacer usted solo: pedir y revisar el informe, reunir pruebas y encargarse de la pericia independiente si dispone de recursos. Cuándo necesita abogado: cuando la discusión técnica ya esté cristalizada y su contraparte sea una aseguradora con equipos jurídicos o cuando la cuantía justifique litigio.

Qué puede pasar

1. Se arregla con una carta. Muchas controversias periciales se resuelven cuando un peritaje independiente demuestra errores relevantes en el informe de la aseguradora y ésta decide pagar o corregir la valoración. Es la solución más frecuente y práctica.

1. Acuerdo o conciliación. Puede alcanzarse un acuerdo en la vía administrativa o en conciliación, con pago parcial o condiciones de reparación. Aceptar menos puede ser razonable si necesita la plata para reparaciones inmediatas o para evitar un juicio largo.

1. Juicio. Si la disputa llega a juicio, el tribunal valorará ambos peritajes y podrá ordenar pericia de parte o de oficio. Si el juez estima que su perito es más creíble, la sentencia le dará la razón; si estima lo contrario, puede desestimar su pretensión y condenarlo a costas. Además, una sentencia favorable no siempre garantiza cobro automático: habrá que ejecutar la condena.

Y si gana, ¿cobra? La sentencia ordenará el pago, pero la ejecución práctica depende de que la aseguradora cumpla. En ocasiones hay que pedir medidas ejecutivas para hacer efectivo el cobro.

Errores que arruinan el caso

• No solicitar copia completa del peritaje y limitarse a reclamar una explicación verbal.
• Contratar peritos sin experiencia acreditada o sin que firmen y expliquen metodología.
• Alterar el lugar del siniestro antes de que periten independientes.
• No conservar la cadena de custodia de pruebas digitales o físicas.
• Aceptar propuestas verbales de la aseguradora sin constancia escrita.