Están vendiendo productos falsos con mi marca

¿Tienes razón?

Tres cuestiones determinan la fuerza de su reclamo. Primera: el carácter de su marca (registrada o no). Una marca inscrita ante la Superintendencia de Industria y Comercio facilita pedir retiro y sanciones por uso no autorizado. Segunda: la identidad del producto y la etiqueta; si el tercero reproduce su marca exactamente o imita de forma que confunda al consumidor, la situación parece falsificación. Tercera: la localización y el canal de venta. Falsificaciones en comercio físico, en tiendas en línea o en redes sociales implican vías distintas para actuar y distintas pruebas.

Aun sin registro, puede reclamar por competencia desleal si demuestra que el tercero se aprovecha de su reputación. Si la falsificación es masiva, afecta la distintividad de su marca y da lugar a acciones penales además de civiles y administrativas. Documente todo: fotos de los productos, facturas de compra, capturas del anuncio y datos del vendedor (nombre, teléfono, dirección), y si es posible la ruta de importación.

Cómo se soluciona

1) Reúna evidencia física y digital. Compre (si es posible) una muestra y guárdela, con su empaque y etiquetas. Fotografía y geolocalice puntos de venta. Exporte publicaciones de internet y conserve comprobantes de compra.

2) Notifique a la tienda o plataforma. Muchas plataformas e-comerce tienen procedimientos para retirar productos que vulneran marcas. Envíe una notificación con prueba y pida retiro con constancia.

3) Carta de cese y desista al vendedor. Esta carta puede detener ventas online y forzar la retirada de anuncios. Envíela con pruebas y pida identificación del responsable.

4) Denuncia ante la SIC. La Superintendencia puede tramitar la investigación y ordenar la inmovilización o destrucción de falsificaciones, y aplicar sanciones administrativas. Si la falsificación involucra importaciones, coordine la actuación con autoridades aduaneras.

5) Vía penal y civil. La falsificación puede ser delito; procure asesoría para presentar denuncia penal y tramitar medidas cautelares. En lo civil puede pedir cesación, indemnización y medidas de aseguramiento de activos.

Acciones inmediatas que puede hacer: documente todo y utilice los mecanismos de las plataformas online para pedir retirada. En paralelo, valore presentar denuncia administrativa ante la SIC.

Qué puede pasar

1) Se arregla con retirada y compensación: lo más frecuente cuando el vendedor es pequeño. La plataforma borra el anuncio y el vendedor deja de comercializar, a veces ofreciendo una compensación.

2) Conciliación o acuerdo judicial: en acuerdos puede acordarse retiro del stock, destrucción de mercancía, pago por daños y una clausula de no repetición. La conciliación tiene la ventaja de ejecutarse sin largos procesos.

3) Juicio administrativo o penal: la SIC puede ordenar medidas de aseguramiento, inmovilización e incluso destrucción de falsificaciones; la vía penal puede culminar en condena y sanciones. Si el demandado es insolvente, puede ganar la sentencia pero tener dificultades para cobrar daños.

Y si gana, ¿cobra? El cobro efectivo depende de la solvencia del infractor y de si se tomaron medidas cautelares sobre sus bienes. Por eso es importante pedir medidas tendientes a garantizar el resultado económico.

Errores que arruinan el caso

• No conservar la muestra física: perderá el soporte que prueba la falsificación.
• No anotar datos del vendedor: sin identificación la acción se complica.
• Tirar el empaque: la caja y etiquetas suelen probar la copia.
• No usar los mecanismos de la plataforma: si no reporta, la venta continúa y la prueba desaparece.
• Actuar por cuenta propia contra el vendedor (amenazas, bloqueo físico): podría complicar la vía penal y civil.