Si venden productos falsificados con tu marca y quieres actuar

¿Tienes razón?

La acción frente a falsificaciones se decide por tres hechos: la titularidad de la marca, la existencia de productos que imitan su signo y la expectativa de que los productos no proceden de su cadena autorizada. Si usted tiene registro de la marca en Colombia y puede documentar diferencias en origen, calidad u oferta (por ejemplo, productos sin certificado de calidad, con embalaje alterado o vendidos en canales no autorizados), tiene base para actuar. Importa también si la falsificación genera riesgo para el consumidor (salud, seguridad) o daño reputacional; en esos supuestos las autoridades suelen reaccionar con mayor contundencia. Si el supuesto infractor alega licencia o autorización, necesitará probar la inexistencia de tal licencia o su expiración.

Cómo se soluciona

1. Reúna pruebas de la falsificación. Compre ejemplares en el mercado o en línea, guarde facturas, fotos de embalaje, etiquetas, códigos de lote y documentación que permita identificar el origen. Si compra, conserve el producto y el embalaje en original.

1. Documente la cadena de comercialización. Identifique vendedores, direcciones, cuentas en plataformas, mayoristas y puntos de venta. Use compras-test y rastree envíos si es posible.

1. Notifique a plataformas y marketplaces. En los sitios de comercio electrónico envíe notificaciones por infracción de propiedad intelectual con copia de su certificado de marca y pruebas del producto. Muchas plataformas tienen procedimientos para retirar listados y suspender cuentas.

1. Presente requerimiento formal al vendedor y al distribuidor. Exija cese de venta y suspensión de oferta con constancia de recibido. Si hay riesgo para consumidores, informe también a autoridades de protección al consumidor.

1. Coordine con autoridades. Dependiendo del caso, acuda a la Superintendencia de Industria y Comercio para denuncias administrativas y a la Fiscalía cuando exista indicio de delito contra la propiedad industrial o riesgo a la salud. Presente la prueba y solicite medidas de inspección y retención de mercancía.

1. Prepare acciones civiles. Si el caso justifica reparación de daños o medidas civiles de aseguramiento (como embargo de stock), presente la demanda correspondiente ante la jurisdicción civil o contencioso-administrativa según proceda.

1. Active controles preventivos. Refuerce controles de trazabilidad, códigos de autenticidad, elementos de seguridad en embalaje y campañas informativas para consumidores que expliquen cómo identificar el original.

¿Qué puede hacer hoy? Comprar muestras de los productos sospechosos, conservar evidencia física y digital, notificar a la plataforma y enviar requerimientos con prueba de su titularidad.

Qué puede pasar

1) Retiro y cese mediante notificación. Con frecuencia, la simple notificación a la plataforma o al vendedor hace que los listados se retiren y la venta cese.

2) Acuerdo y destrucción de stock. En casos donde la parte admite la infracción, puede pactarse la cesación, entrega o destrucción de mercancías y, si procede, una indemnización o pago por daños. El acuerdo puede incluir garantías sobre futuros controles.

3) Procedimientos administrativos, civiles y penales. Si la conducta persiste o hay indicios de organización ilícita, las autoridades pueden intervenir: retener mercancía, imponer sanciones administrativas o abrir investigación penal. En la vía civil puede buscarse indemnización y medidas cautelares. Si pierde la acción penal o administrativa, la ejecución de sanciones y recuperación de activos puede ser complicada si el infractor carece de recursos.

Y si gana, ¿cobra? La recuperación de indemnizaciones depende de la solvencia y activos del infractor; a veces la recuperación se limita a la incautación y destrucción de productos, lo que protege la marca pero ofrece escasa reparación económica.

Errores que arruinan el caso

• No conservar la muestra original y el embalaje: la prueba física es esencial.
• No documentar la cadena de venta: sin identificar actores la acción se complica.
• Actuar solo por redes sociales sin notificación formal a plataformas o autoridades.
• Descuidar la comunicación con consumidores; la desinformación puede agravar el daño.
• Demorar la acción cuando hay riesgo sanitario o de seguridad: la autoridad puede sancionar con mayor severidad.