Venden productos falsificados con mi marca

¿Tienes razón?

Tres factores deciden la fortaleza de su reclamo: titularidad de la marca, coincidencia entre el producto falsificado y su marca, y el canal de comercialización.

• Titularidad: si usted es titular de la marca registrada en Colombia, su derecho es claro y la protección administrativa y judicial es más directa. Si la marca no está registrada, puede existir protección bajo otros mecanismos, pero la fuerza del reclamo varía.

• Coincidencia y riesgo de confusión: si el producto lleva signos idénticos o muy similares que generan confusión en el consumidor, eso refuerza su posición. Documente las diferencias entre el producto original y el falsificado.

• Canales de venta: venta en tiendas físicas, mercados locales, páginas web o plataformas de comercio electrónico internacionales implican respuestas distintas. Si se trata de venta por internet, denuncie la oferta en el propio sitio y recopile evidencia de la publicación.

Si puede demostrar que usted es titular y que existe riesgo de confusión, su reclamo será sólido.

Cómo se soluciona

1) Documente la infracción.

• Reúna fotos comparativas de los productos, embalajes, etiquetas y cualquier documentación que muestre la semejanza.
• Si es posible, adquiera una muestra y guárdela como prueba junto con la factura o el comprobante de compra.

2) Notifique al presunto infractor y a los canales de venta.

• Envíe una reclamación formal solicitando cese de la comercialización y la entrega de información sobre proveedores.
• Si los productos se venden en plataformas, use sus mecanismos de denuncia por infracción de propiedad intelectual.

3) Denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

• La SIC es la autoridad competente en materia de marcas y puede tramitar denuncias por uso indebido. También puede ordenar medidas administrativas.

4) Medidas preventivas y cautelares.

• Puede solicitar medidas que eviten la continuación de la actividad y la retirada de las mercancías. Estas medidas se debaten según la evidencia y el riesgo de daño a su marca.

5) Acción civil y denuncia penal.

• Además de la vía administrativa, puede presentar acciones civiles por violación de marca y, en casos de producción y comercialización masiva, investigar la vía penal por delitos contra la propiedad industrial.

6) Qué puede hacer usted sola y cuándo buscar abogado.

• Puede documentar la infracción y denunciar ofertas en plataformas. Necesitará abogado para tramitar denuncias ante la SIC, solicitar medidas cautelares, cuantificar daños y, si corresponde, presentar denuncias penales o acciones civiles. La intervención profesional es especialmente recomendable cuando la falsificación impacta significativamente sus ventas o reputación.

Qué puede pasar

1) Retirada y cese inmediato por vía administrativa o plataforma.

• Las plataformas o el comerciante pueden retirar los anuncios y detener ventas tras recibir la notificación bien documentada.

2) Acuerdo o decomiso y reparación.

• Puede llegar a un acuerdo que incluya destrucción de mercancía, pago por daños y medidas de seguimiento. Un acuerdo puede economizar tiempo y asegurar medidas reales.

3) Procedimiento administrativo y/o judicial.

• Si persiste la venta, la SIC puede imponer sanciones administrativas y ordenar medidas; la vía civil puede llevar a indemnizaciones y a la imposición de prohibiciones. En casos de producción masiva, la vía penal puede activarse.

Si gana, ¿cobra? Una sentencia favorable puede ordenar el pago de indemnizaciones, pero el cobro efectivo depende de los activos del infractor. Por eso las medidas que destruyan o decomisen mercancía y acuerdos con garantías suelen ser preferibles.

Errores que arruinan el caso

• No documentar la ruta de venta ni conservar muestras y facturas.
• No proteger la marca con registros básicos en los territorios de interés.
• Iniciar acciones públicas que revelen estrategias comerciales sin reservas contractuales.
• No evaluar canales internacionales si la falsificación proviene del exterior.
• No coordinar con plataformas de comercio electrónico para remoción de anuncios.