Si anuncian características falsas de su producto para captar clientes

¿Tienes razón?

No todo reclamo comercial falso es automáticamente un caso ganado. Para evaluar si tiene base debe comprobar tres puntos: 1) si las afirmaciones del competidor son objetivamente falsas o exageradas de forma comprobable; 2) si esas afirmaciones inducen al público a error sobre características relevantes (seguridad, composición, rendimiento, garantía); y 3) si existe un daño real atribuible a esa publicidad (pérdida de ventas, clientes desviados, daño reputacional).

La Ley de Protección al Consumidor y las normas sobre competencia desleal prohíben la publicidad engañosa. Además de lo legal, las plataformas publicitarias y los marketplaces tienen reglas internas y canales para denunciar anuncios falsos. Su caso mejora si tiene documentación técnica que demuestre la verdad sobre su producto y si puede probar que las afirmaciones del competidor son deliberadas o negligentes.

Cómo se soluciona

1. Documente los anuncios y el impacto

• Guarde capturas, URL, impresiones pagadas, fechas y cualquier efecto medible (correos de clientes confundidos, pérdida de pedidos, devoluciones). Exporte anuncios cuando la plataforma lo permita.
• Reúna documentación que pruebe las características reales de su producto: fichas técnicas, informes de laboratorio, certificados, contratos de venta previos.

1. Reclamación ante la plataforma y solicitud de rectificación

• Si el anuncio está en redes o marketplaces, use sus mecanismos de reportes por publicidad engañosa. Adjunte pruebas y solicite la retirada o modificación del anuncio.

1. Derecho de petición o queja ante autoridades de consumo

• Si la publicidad afecta consumidores en Colombia, puede presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante la entidad de protección al consumidor correspondiente, con pruebas del engaño y del perjuicio.

1. Conciliación extrajudicial

• Proponer una conciliación puede obligar al competidor a retirar o corregir la publicidad y a publicar comunicaciones rectificatorias. Un acuerdo puede incluir cláusulas de monitoreo y multas por incumplimiento.

1. Demandas por competencia desleal o por daños y perjuicios

• Si no hay arreglo y el daño es significativo, puede demandar por competencia desleal y solicitar medidas cautelares y reparación. El juez valorará la prueba técnica y el nexo de causalidad entre la publicidad y el perjuicio.

Qué puede hacer hoy: recopile pruebas del anuncio y de su producto; contacte con la plataforma y guarde constancia de sus comunicaciones.

Qué puede pasar

1) Retirada del anuncio y rectificación

• A menudo la plataforma o el anunciante acceden a corregir o retirar el anuncio. Una corrección pública puede mitigar el daño y recuperar clientes.

2) Acuerdo o conciliación

• Puede obtener un acuerdo que incluya compensación y medidas para evitar reincidencia. Un acuerdo suele ser más rápido y menos costoso que un juicio.

3) Juicio y riesgo procesal

• Si se inicia una demanda, se puede solicitar medida cautelar para obligar a parar la publicidad. Si pierde la demanda por falta de prueba, el demandante podrá ser condenado en costas y, además, la sentencia puede no ser eficaz si el competidor no tiene bienes para responder.

Y si gana, ¿cobra? La indemnización sólo será efectiva si la parte contraria tiene activos embargables o capacidad de pago; de lo contrario, la sentencia puede quedarse sin ejecución práctica.

Errores que arruinan el caso

• No probar el daño: sin evidencia de pérdida de ventas o desviación de clientes el juez puede considerar que el perjuicio es hipotético.
• No distinguir entre exageración comercial y afirmaciones objetivamente falsas: el marketing hiperbólico (“el mejor del mundo”) suele estar protegido, pero afirmar características técnicas falsas no.
• No actuar rápido: anuncios pagados circulan rápido; cuanto más tiempo esté activo, mayor el daño.
• Enviar comunicaciones públicas agresivas que puedan derivar en contrademandas por difamación.
• No verificar si usted mismo tiene reclamos similares en su publicidad que puedan neutralizar su argumento.