Denuncia por venta de productos falsificados

¿Tienes razón?

Tres factores deciden si tienes un caso por productos falsificados. Primero, la identificación del bien: compara el producto con la información oficial de la marca. Segundo, la prueba documental de la compra: boleta, factura, comprobante de pago o publicación donde se ofreció. Tercero, la intención de quien vendió: vender como original algo que no lo es suele ser indicio de delito y de responsabilidad civil.

Si el artículo es claramente diferente a lo que anuncios y vendedor prometieron, y tienes comprobante de compra, tu posición es sólida. Si en cambio compraste en un mercado de segunda mano donde el vendedor no afirmó la originalidad, la situación puede ser más compleja y requerirá peritaje.

La falsificación afecta además derechos de terceros: las marcas pueden ejercer acciones y la autoridad puede retirar stock y sancionar a los responsables. La existencia de múltiples ventas similares o la presencia del vendedor en plataformas comerciales también alimenta la sospecha de negocio ilícito.

Cómo se soluciona

Primero, conserva el producto y la prueba de compra. No uses el artículo más de lo necesario; guarda etiquetas, cajas y cualquier rótulo. Fotografía el producto desde distintos ángulos y documenta la correspondencia con el vendedor.

Segundo, solicita certificación o peritaje. Para probar que algo es falsificado es habitual recurrir a peritos o a un representante autorizado de la marca que pueda emitir un informe técnico. Ese documento tiene mucho peso en la reclamación y en la eventual causa penal.

Tercero, reclama al vendedor y a la plataforma donde se ofreció. Presenta la boleta y pide la devolución del dinero o el reemplazo por uno auténtico. Si la plataforma no responde, conserva los mensajes y busca las vías de reclamo que cada servicio dispone para fraudes y productos no conformes.

Cuarto, presenta denuncia. Puedes denunciar ante la fiscalía la venta de productos que infringen derechos de propiedad intelectual y que constituyen fraude comercial; además, puedes elevar reclamo ante SERNAC cuando se trate de una relación de consumo.

Quinto, valora la vía civil. Si buscas reparación patrimonial por perjuicios, la acción civil te permite reclamar el precio y daños cuando corresponda. Un abogado te ayudará a cuantificar y presentar las pruebas.

Qué puedes hacer sin abogado y cuándo necesitas uno: puedes recopilar prueba, solicitar peritaje inicial y presentar reclamo en la plataforma o ante SERNAC por tu cuenta. Busca abogado cuando haya ofertas de acuerdo, cuando la otra parte niega la autenticidad y la marca no colabora, o cuando consideres perseguir la vía penal o civil con mayor envergadura.

Qué puede pasar

Primero, resolución directa con el vendedor. Muchos casos terminan con reembolso o sustitución cuando el vendedor es particular y reconoce el problema. Es la salida más rápida y práctica.

Segundo, acuerdo con plataforma o empresa. Si la compra fue por una plataforma, a menudo ofrecen mediación y solución; aceptar un acuerdo puede ser conveniente si trae restitución y garantías.

Tercero, investigación penal y civil. Si la fiscalía investiga, puede proceder contra quienes comercializan falsificaciones. En paralelo, la marca puede iniciar acciones civiles o administrativas para incautar stock y obtener indemnización.

Y si ganas, ¿cobras? Cobrar dependerá de la existencia de bienes del vendedor o de la entidad responsable. Una sentencia es un título ejecutivo, pero exige que el responsable tenga patrimonio embargable para convertirla en cobro efectivo.

Errores que arruinan el caso

• Desechar la caja, etiquetas o etiquetas internas del producto antes de peritarlas.
• No conservar la boleta o comprobante de pago.
• Vender o regalar el artículo antes de agotar las vías de reclamación y peritaje.
• Creer ofertas de "recuperación garantizada" de terceros sin documentación.
• No exportar las conversaciones y pruebas de la plataforma; perder el contexto favorece a la defensa.