Si has sufrido una brecha de datos en tu empresa y no sabes qué hacer

¿Tienes razón?

Tras una brecha de datos, la cuestión no es si cometiste un fallo —que puede ocurrir— sino cómo reaccionaste. La respuesta de la organización y las medidas técnicas y organizativas previas son lo que marcará la diferencia legal y reputacional. Tres factores fundamentales determinan si tu actuación es suficiente: la naturaleza de los datos comprometidos (si son sensibles, financieros o identificadores), el número de personas afectadas y la existencia de medidas de seguridad razonables antes del incidente.

Si aplicabas cifrado, control de accesos y registros de auditoría, y lograste contener la brecha rápidamente, tu posición será mejor ante la AEPD y los afectados. Si no existían medidas y la brecha derivó de negligencia evitable, la AEPD puede considerar que hubo falta de diligencia.

También importa la trazabilidad: disponer de registros que muestren cómo y cuándo se produjo la brecha y las acciones posteriores facilita la defensa. No intentes ocultar la brecha: hacerlo empeora la situación y puede constituir obstrucción.

Cómo se soluciona

1) Contención inmediata y preservación de evidencias.

• Aísla los sistemas afectados para detener accesos no autorizados. Cambia credenciales comprometidas y corta conexiones externas si procede.
• Antes de reiniciar equipos o limpiar logs, preserva copias forenses de registros, archivos y sistemas: los logs de acceso, los backups y las configuraciones son pruebas clave.

2) Formar un equipo de respuesta.

• Designa responsables técnicos, de cumplimiento y comunicación. Coordina con el equipo legal para gestionar obligaciones y mensajes.

3) Evaluación rápida y documentación.

• Determina qué datos se han visto comprometidos, cuántas personas afectan y la posible consecuencia para sus derechos.
• Redacta un informe de incidentes con fecha y hora de detección, causa aparente, alcance y medidas iniciales adoptadas.

4) Controles técnicos de mitigación.

• Aplica patches, restablece configuraciones seguras, habilita cifrado y controla accesos. Revoca credenciales comprometidas y realiza análisis de vulnerabilidad.

5) Comunicación según riesgo.

• Si la evaluación indica riesgo para los derechos y libertades de las personas, prepara una comunicación clara a los interesados que explique qué ocurrió, qué datos se vieron afectados y qué medidas se aconsejan para limitar el daño.
• Valora asesoría profesional para redactar las comunicaciones y evitar agravios legales.

6) Notificación a la autoridad cuando proceda.

• Determina, con ayuda técnica y legal, si la brecha requiere notificación a la AEPD. Si procede, prepara el informe con la información requerida: naturaleza del incidente, categorías de datos afectados, medidas adoptadas y contacto para más información.

7) Revisión post-incidente y medidas preventivas.

• Tras la resolución técnica, haz una evaluación profunda: revisa políticas, realiza formación a personal, implanta controles adicionales y, si procede, actualiza el registro de actividades y las evaluaciones de impacto.

8) Conservación de evidencias para responsabilidad y seguros.

• Guarda toda la documentación, comunicaciones y análisis periciales. Si existe póliza de ciberseguro, notifícalo siguiendo las condiciones de la póliza.

Qué puede pasar

1) Solución con contención y comunicación.

• Muchas brechas se resuelven internamente con medidas técnicas, comunicación a afectados cuando procede y documentación. Si la actuación fue diligente, la AEPD puede archivar sin sanción.

2) Acuerdo o medidas administrativas.

• Si hubo impacto real, puedes acordar medidas con afectados o la AEPD puede imponer medidas correctoras: auditorías, mejoras técnicas y planes de seguridad. Aceptar y ejecutar medidas reduce la posibilidad de sanción mayor.

3) Procedimiento sancionador y responsabilidad civil.

• Si la brecha revela negligencia grave o falta de medidas básicas, la AEPD puede iniciar sanciones. Además, afectados pueden reclamar daños y perjuicios. Si la empresa es insolvente o carece de seguro, obtener indemnizaciones puede resultar complicado.

¿Y si ganas, cobras?

• En caso de defensa exitosa ante la AEPD, el resultado puede ser el archivo. Si hay resoluciones favorables frente a reclamaciones, la ejecución y cobro dependerán de la solvencia del demandado; una sentencia favorable no garantiza el cobro efectivo.

Errores que arruinan el caso

• No preservar logs ni copias forenses: sin evidencia forense no puedes probar la cronología ni la contención.
• Ocultar la brecha o retrasar su comunicación: empeora sanciones y la confianza de clientes.
• No actuar sobre credenciales comprometidas: permite accesos continuados y agrava el daño.
• Falta de coordinación entre IT, legal y dirección: respuestas descoordinadas generan contradicciones y mayor perjuicio.
• No tener póliza o no notificar al asegurador según condiciones: pierdes cobertura o asistencia especializada.