Puedes reclamar la tasación si el banco te la cobró como gasto de formalización de la hipoteca y consideras que correspondía asumirla la entidad. Lo que determina el éxito es cómo se pactó la tasación en la oferta y la escritura, y si existe jurisprudencia o normativa aplicable. Primer paso: reúne factura de la tasación, el contrato y la escritura para comprobar quién figuraba como contratante y quién pagó.
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La reclamación por gastos de tasación depende de quién contrató y pagó el servicio y de lo que diga la escritura. Si la tasación se contrató a instancia del banco pero fue el cliente quien la pagó, tienes base para reclamar. También cuenta la transparencia en la oferta: si no te informaron del coste o si la tasación fue impuesta sin alternativa, la situación favorece la reclamación.
Otra cuestión es la naturaleza del servicio: la tasación es un coste directo necesario para que la entidad valore el riesgo, y muchas resoluciones administrativas y sentencias han matizado quién debe asumir gastos en la contratación hipotecaria. Lo que importa es la prueba documental: factura, contrato con la tasadora, el justificante de pago y la escritura donde se puede reflejar cómo se distribuyeron los gastos.
Si solo tienes un justificante bancario de pago a nombre de la tasadora o del banco, es recomendable pedir una copia de la factura y del contrato de tasación. Sin esa documentación tu reclamación pierde fuerza.
1) Se arregla con una carta. El banco puede reconocer el error y devolver la cuantía de la tasación o compensarla con otros gastos. Muchas entidades optan por esa solución para evitar costas administrativas y reputacionales.
2) Acuerdo o conciliación. A veces la autoridad de consumo consigue un compromiso y la entidad devuelve total o parcialmente la cantidad o ofrece otra compensación. Un acuerdo suele evitar litigios y es un resultado habitual.
3) Juicio. Si llegas a juicio, el tribunal valorará la documentación y la transparencia en la contratación. Si pierdes, podrías asumir las costas si el tribunal así lo decide; si ganas, el banco será condenado a devolver el importe. La ejecución de la sentencia dependerá de la capacidad de la entidad para cumplir.
Y si ganas, ¿cobras? Una sentencia favorable que ordene devolución se ejecuta normalmente mediante transferencia. Sin embargo, si el banco recurre o retrasa el pago, puede ser necesario solicitar la ejecución forzosa de la sentencia.
Puedes iniciar la reclamación por tu cuenta y muchos casos se resuelven tras la intervención de consumo. Necesitarás abogado si el banco se niega a entregar documentación, si hay varios gastos en disputa o si quieres litigar para obtener la devolución completa. Infórmate también sobre la posibilidad de asistencia por turno de oficio si cumples requisitos.
Otros problemas frecuentes en abogados de préstamos y hipotecas
Sí. Si la tasación fue realizada para la entidad y tú la pagaste, tienes base para reclamar la devolución, siempre que puedas probar el pago y la contratación.
La factura de la tasación y el justificante de pago son esenciales. También es muy útil la escritura y la oferta precontractual donde se reflejen los gastos o su reparto.
Sí, siempre que puedas acreditar que el importe se abonó por ti y que la tasación se hizo a favor de la entidad. Pide al banco la prueba documental.
Sí, pero suele ser mejor hacer primero la reclamación al banco y, si la respuesta es insatisfactoria, acudir a la autoridad de consumo con toda la documentación.
En estas reclamaciones existe un plazo límite para actuar. La duración exacta depende de las circunstancias del caso y no queremos dar una cifra concreta; consulta con un profesional para conocer el plazo aplicable a tu situación.
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