Que te denuncien por publicidad engañosa no significa que hayas actuado mal: lo que importa es si tu mensaje inducía a error al consumidor sobre el producto o servicio y qué pruebas hay. Lo que determina la estrategia es el contenido del anuncio, el público objetivo y las pruebas que tengas (material publicitario, landing, facturas). Primer paso: guardar todo lo que mostró el anuncio y las métricas relacionadas.
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No se trata de si el anuncio te pareció correcto; se trata de si el mensaje tenía capacidad real de inducir a error y si, además, existe una relación de consumo afectada. Tres elementos clave influyen en la valoración: 1) la veracidad del contenido (si prometiste características o resultados que no existen); 2) el contexto y formato (publicidad en redes, influencers, anuncios pagados, la letra pequeña); 3) la evidencia disponible (capturas, impresiones, links, tiempo activo).
No te sientas solo: muchas empresas publican mensajes ambiguos sin intención de engañar. Lo que cambia el resultado es cuánta evidencia tengan los denunciantes y si hay consumidores perjudicados.
1) Reúne pruebas (lo que puedes hacer hoy)
2) Responde administrativamente (puedes redactar el primer borrador tú)
3) Procedimiento ante INDECOPI o conciliación
4) Correcciones técnicas y comerciales
5) Si hay sanción o riesgo mayor
Qué hace un abogado: evaluar la probidad de la prueba, preparar la defensa ante INDECOPI, negociar acuerdos de conciliación y diseñar controles internos para evitar recurrencias.
1) Se arregla con una carta o corrección
Muchísimas reclamaciones se cierran con la retirada del anuncio y la publicación de una aclaración o reembolso a usuarios. Es la solución más práctica y menos costosa en reputación.
2) Acuerdo o conciliación
Podrías llegar a un acuerdo con los consumidores o con la autoridad que incluya medidas de cumplimiento y compensaciones. Esta ruta preserva la posibilidad de seguir operando mientras corriges prácticas.
3) Procedimiento sancionador
Si la autoridad considera la conducta grave, podría abrir un procedimiento sancionador que derive en medidas o multas. Si pierdes, es posible que debas asumir costas y medidas de publicidad de la resolución. Además, una resolución contra una persona o empresa con pocos activos puede ser difícil de ejecutar.
¿Y si ganas, cobras? Ganar suele significar que no hay obligaciones de compensar, y se limpia la reputación. Pero si había consumidores con daños reales, una sentencia no asegura el cobro si la contraparte no tiene recursos.
La primera carta de respuesta y la retirada de la pieza las puedes hacer sin abogado. Busca ayuda legal si te ofrecen una conciliación o si la autoridad inicia un procedimiento sancionador: entonces conviene que alguien evalúe la evidencia, calcule riesgos y negocie los términos del acuerdo. Si no tienes recursos, consulta posibilidades de asistencia pública.
Otros problemas frecuentes en abogados de derecho tecnológico
Si el anuncio original fue pagado o creado por tu empresa, la responsabilidad suele recaer en ti, aunque otro usuario lo haya compartido. Si es puro contenido generado por terceros sin tu intervención, la responsabilidad se matiza, pero deberás demostrar que no lo promocionaste.
Un descargo público puede ayudar a mitigar daño reputacional y mostrar disposición a corregir; sin embargo, ante la autoridad lo importante es la prueba documental y las medidas concretas que adoptes para remediar a los consumidores.
Las pruebas pueden ser útiles si demuestran que el resultado o la eficacia fue alcanzada en condiciones similares a las ofrecidas. Debes conservar los datos y metodologías para que sean válidos frente a reclamaciones.
No necesariamente. Si contrataste al influencer y supervisaste la campaña, respondes por la publicidad. Guardar approvals y pautas contractuales reduce el riesgo.
Sí, muchas conciliaciones se negocian sin abogado. Pero si la contraparte o la autoridad plantea condiciones económicas o compromisos amplios, conviene asesoría para no firmar obligaciones excesivas.
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