Si una parte incumple un contrato de desarrollo de software, la ley permite pedir cumplimiento, reparación o resolución, pero la solución correcta depende de qué incumple y de la prueba que tengas. Lo que determina todo es el contrato (entregables, criterios de aceptación, garantías), las pruebas técnicas y si hubo comunicación fehaciente solicitando subsanación. Primer paso: recopila la evidencia técnica y las comunicaciones sobre la entrega y las pruebas de aceptación.
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No basta con que algo no funcione: para que una reclamación prospere deben concurrir, sobre todo, tres elementos. Primero, el contenido del contrato: qué se pactó como entregable, los criterios de aceptación, plazos y penalidades. Si el contrato define claramente lo que se esperaba y la entrega no cumple esos criterios, la posición del reclamante es fuerte. Segundo, la prueba técnica: logs, reportes de pruebas, capturas, documentación de errores y el informe de un tercero independiente que verifique el incumplimiento. Tercero, las comunicaciones: pruebas de que se notificó al desarrollador y se le dio oportunidad para subsanar, y registros de las respuestas o de la falta de respuesta. Si trabajaste sin contrato escrito, la primacía de la realidad juega a favor de quien pueda probar la relación y las expectativas reales mediante correos, entregables, facturas y testimonios.
Acción práctica ahora: exporta y guarda todas las evidencias técnicas con metadatos y envía una comunicación formal detallando los defectos y solicitando subsanación.
1) Se arregla con una corrección. Lo más habitual es que el desarrollador corrija los defectos tras una notificación clara. Esto suele ser la solución más rápida y económica.
2) Acuerdo o conciliación. Las partes pactan una reparación, un descuento, o un nuevo cronograma y pueden acordar incluso un peritaje conjunto para fijar alcance y costo. A veces un descuento o un servicio extra compensa al cliente sin llegar a juicio.
3) Juicio y posible indemnización. Si no hay acuerdo, la vía judicial puede terminar con la resolución del contrato y una condena a indemnizar por daños. Si pierdes, podría imponerse el pago de costas; si ganas, la efectividad de la sentencia depende del patrimonio del contrario. Para evitar el riesgo de una sentencia favorable difícil de cobrar, muchos optan por acuerdos con garantías reales o retenciones.
Y si ganas, ¿cobras? Una sentencia a favor no garantiza el cobro automático: depende de la solvencia del deudor. Por eso, en la negociación inicial conviene pactar garantías, retenciones o avales.
Si es un defecto menor, la primera comunicación y la solicitud de subsanación puedes hacerla tú. Necesitas abogado cuando hay que valorar daños, negociar la resolución del contrato, si la otra parte tiene asesoría, o si te ofrecen un acuerdo económico: ese es el momento en que un abogado puede proteger tu posición y cuantificar la reclamación. Revisa si puedes acceder a justicia gratuita para el peritaje o asesoría inicial.
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Depende del contrato y de la ley aplicable: en general, es preferible documentar la retención y la causa, y usarla como palanca de negociación. Retenciones sin base contractual pueden dar al otro derecho a reclamar. Consulta la cláusula de pagos y penalidades.
Sí. Un informe pericial independiente que compare el entregable con las especificaciones es una prueba clave en conciliación o juicio. Asegúrate de que el perito sea neutral y su metodología esté documentada.
Reúne toda la prueba de la relación: mensajes, facturas, entregables con fechas, correos que definan requisitos. La primacía de la realidad permite reclamar si puedes demostrar lo pactado y el incumplimiento.
Depende de si la actualización fue acordada y de las garantías pactadas. Si la actualización fue responsabilidad del desarrollador y rompió funcionalidad pactada, puedes reclamar. Documenta el antes y después y solicita una reparación.
En muchos supuestos la conciliación extrajudicial previa es requisito de procedibilidad. Es un paso que conviene aprovechar para intentar resolver el conflicto sin juicio.
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