Me quemaron con depilación láser en un centro de estética

¿Tienes razón?

Tu posibilidad de reclamar gira en torno a tres ejes: la existencia de la lesión, que la lesión sea consecuencia del tratamiento y que el centro o el profesional sea responsable por negligencia, uso de equipo defectuoso o falta de información y consentimiento. La clínica debe explicar riesgos, mostrar certificación del equipo y contar con personal capacitado; si no lo hizo, su responsabilidad aumenta.

Las pruebas que sostienen el reclamo son: reportes y fotografías de la lesión, historia clínica con diagnóstico y tratamiento, presupuestos o facturas por correcciones, y evidencia del consentimiento informado (si existe). Si el centro no te entregó un consentimiento o éste no contiene riesgo concreto, eso pesa a tu favor.

Cómo se soluciona

1. Atención médica inmediata. Acude a un médico y solicita informe detallado que describa la quemadura, el tratamiento y las posibles secuelas. Conserva recetas, facturas y fotografías clínicas.

1. Documenta el procedimiento. Guarda cualquier documento que firmaste en la clínica, fotografías del lugar, del equipo usado, etiquetas del dispositivo y datos del personal que realizó la sesión.

1. Fotografías periódicas. Toma fotos de la lesión desde el primer momento y durante el tratamiento para demostrar evolución y agravamiento.

1. Reclamación por escrito al centro. Solicita por escrito reparación de los gastos médicos, tratamiento correctivo y, si procede, indemnización por daño estético o funcional. Guarda acuses.

1. Denuncia ante autoridad sanitaria o de consumo. Si hubo incumplimiento de normas sanitarias o falta de controles, presenta queja ante la autoridad estatal o federal que regula establecimientos estéticos y salud.

1. Si no hay solución, demanda civil. En la vía judicial se promoverá prueba pericial médica y, en su caso, peritaje técnico sobre el equipo y las practicas del centro. Un abogado especializado en daños personales coordinará esos dictámenes.

Qué puedes hacer sin abogado: recopilar prueba, atención médica y presentar la reclamación en la clínica y ante autoridad de consumo o sanitaria. Busca abogado cuando haya lesiones permanentes, oferta de acuerdo insuficiente o necesidad de peritajes especializados.

Qué puede pasar

1) Acuerdo con el centro. Muchas clínicas prefieren reparar costos médicos y ofrecer compensación para evitar sanciones administrativas y pérdida de clientela.

2) Intervención de autoridad sanitaria. Si se comprueba negligencia o incumplimiento, la autoridad puede imponer medidas administrativas, clausura temporal o multas y ordenar la reparación.

3) Juicio civil. Si se litiga, el tribunal puede condenar al pago por gastos, daño estético, lucro cesante y daño moral. Si la clínica carece de bienes, la ejecución de la sentencia puede llevar tiempo.

Y si ganas, ¿cobras? Cobrar dependerá de la capacidad económica del centro o profesional y de si hay pólizas que cubran responsabilidad civil. Evaluar esa solvencia forma parte de la estrategia antes de demandar.

Errores que arruinan el caso

• No solicitar o conservar el consentimiento informado y la ficha técnica del equipo.
• No tomar fotos desde el primer momento.
• Aceptar tratamientos “compensatorios” del mismo centro sin documentarlo por escrito.
• No guardar facturas de gastos médicos y cosméticos necesarios para la reparación.
• No denunciar prácticas irregulares a la autoridad sanitaria cuando hay indicios de incumplimiento.