Qué hacer si el transportista reclama por sobrecoste o desviación del porte

¿Tienes razón?

Si el transportista reclama cobro adicional, su posición depende de tres cosas: el contrato o condiciones generales del porte (qué servicios están incluidos y qué circunstancias generan cargo extra); si usted autorizó el desvío o el servicio adicional; y si el incumplimiento del transportista provocó el sobrecoste. Si el contrato establece una tarifa por ruta y el conductor cambió de ruta sin su aprobación para evadir controles, su obligación de pagar puede ser limitada. Si el desvío obedeció a instrucciones suyas o a causas justificadas (por ejemplo, cierre de rutas no imputable), el reclamo del transportista suele ser más sólido.

Revise la orden de servicio, cotización y las comunicaciones con el transportista. Busque pruebas de autorización escrita de cambios de ruta o de necesidad de servicios extras. También controle si el contrato prevé anticipos o condiciones para pagos adicionales.

Cómo se soluciona

1. Solicite al transportista la reclamación por escrito con desglose de los conceptos, facturas y pruebas de los costos alegados (combustible, peajes, demoras, manutención). Pida además los documentos que acrediten la causa del desvío (partes de incidente, comunicaciones, órdenes oficiales).
2. Compare la reclamación con el contrato, la cotización y la orden de trabajo. Identifique qué conceptos están cubiertos por la tarifa y cuáles requieren autorización o justificante para su cobro.
3. Si hubo un desvío no autorizado, comunique su rechazo por escrito y exija pruebas que demuestren que la desviación fue necesaria y razonable. Si el desvío fue por causas atribuibles al transportista, no debería pagar los sobrecostos.
4. Negocie un acuerdo si conviene: puede pactar pago parcial por conceptos razonables y documentados a cambio de una carta de finiquito. Si no hay acuerdo, prepare la reclamación inversa por incumplimiento o daños ocasionados por el retraso.
5. Si la cuantía es elevada o el transportista amenaza con retener la mercancía, consulte a un abogado y revise medidas cautelares para evitar la retención indebida y para reclamar daños.

Qué puede hacer usted: solicitar el desglose, revisar documentos y negociar. Necesitará abogado para litigar, para impedir retención de mercancías o para ejecutar derechos contractuales complejos.

Qué puede pasar

1) Se resuelve con una carta y pago parcial. Es común negociar para que el transportista acepte una cantidad inferior y libere la mercancía.

2) Acuerdo o conciliación. Un arreglo escrito que detalle pagos y renuncias evita litigios. Antes de firmar, verifique que la renuncia no le impida reclamar otros daños.

3) Juicio por incumplimiento o por cargo indebido. Si no hay acuerdo, la disputa puede terminar en tribunales mercantiles. Si usted pierde, podría quedar obligado a pagar y a cubrir costas; si gana, tendrá que ejecutar sentencia para cobrar o anular la retención.

Y si gana, ¿cobra? Depende de la solvencia del transportista y de si la mercancía fue efectivamente retenida o dañada. Una sentencia no garantiza cobro inmediato si el deudor es insolvente.

Errores que arruinan el caso

• Pagar sin exigir factura y desglose documentado.
• No conservar la orden de servicio ni las comunicaciones que prueban la autorización o la falta de ella.
• Aceptar verbalmente el cobro adicional sin confirmación por escrito.
• Permitir la retención de la mercancía sin documentarlo ni impugnarlo inmediatamente.
• Firmar finiquitos generales que renuncien a reclamaciones futuras sobre el incidente.