Un producto defectuoso me causó lesiones

¿Tienes razón?

Tu derecho a reclamar por lesiones causadas por un producto depende de tres cuestiones: el defecto del producto, la relación causal entre ese defecto y la lesión, y quién es el responsable en la cadena comercial. Defecto: puede ser de fabricación (un error en una unidad), de diseño (el producto en sí presenta riesgo) o de información (falta de advertencia o instrucciones). La causalidad exige que el producto defectuoso haya sido la causa directa de la lesión; los informes médicos y testigos son prueba de esto. Responsable: en México pueden ser responsables el fabricante, el importador, el distribuidor y el vendedor, según la Ley Federal de Protección al Consumidor. También influye si el producto llevaba instrucciones y advertencias en español y si se siguieron las indicaciones de uso.

Tener el producto y el comprobante de compra fortalece tu posición: permiten hacer peritajes técnicos y recrear el defecto. Guardar el empaque, manual y etiquetas ayuda a mostrar ausencia de advertencias o instrucciones. Si tiraste el producto, tendrás que actuar rápido para que un perito reconstruya el defecto con base en testimonios y otros elementos, pero el caso es más débil.

Cómo se soluciona

1. Atiende la lesión y guarda constancia médica. Pide recetas, facturas y notas médicas que indiquen la relación entre el evento y la lesión.
2. Conserva el producto y embalaje. No lo laves ni lo arregles; guarda el producto tal cual o, si no es posible, recoge piezas o fotos detalladas.
3. Toma fotografías y videos. Registra la escena del accidente, el producto en su estado post-incidente y la lesión desde distintos ángulos.
4. Conserva el ticket o factura de compra. Si no la tienes, intenta obtener constancia del pago (transacción bancaria, comprobante de tarjeta) o pide al establecimiento un duplicado.
5. Reporta el caso al vendedor y al fabricante. Enviar una reclamación por escrito con pruebas puede propiciar una solución extrajudicial. Si hay respuesta de la empresa, guarda toda comunicación.
6. Presenta queja ante la autoridad de consumo pertinente. Dependiendo del tipo de producto y del daño, la queja puede tramitarse ante PROFECO o ante CONDUSEF cuando intervienen servicios financieros; la autoridad puede mediar conciliaciones o imponer medidas administrativas.
7. Evaluación técnica y peritaje. Un perito en ingeniería, electrónica u otra disciplina pertinente podrá analizar el producto y emitir dictamen sobre el defecto y el fallo.
8. Vía civil por responsabilidad. Si la resolución administrativa no te satisface, la demanda civil permite reclamar gastos médicos, pérdida de ingresos y daño moral; el procedimiento requiere prueba técnica que vincule el defecto a tu lesión.

Acciones que puedes hacer sin abogado: conservar el producto, pedir copia de tu expediente médico, presentar la queja ante la autoridad de consumo y documentar todo. Necesitarás abogado cuando el daño sea grave, la empresa niegue responsabilidad o proponga un acuerdo que implique renunciar a futuras reclamaciones.

Qué puede pasar

1) Acuerdo directo con la empresa. Muchas empresas ofrecen cubrir gastos médicos o reemplazar el producto para evitar sanciones y mala publicidad. Un acuerdo puede ser razonable si cubre tus necesidades reales y no incluye renuncias amplias.

2) Conciliación administrativa. Las autoridades de consumo pueden mediar y proponer reparación, reembolso o indemnización. Esto puede ser más rápido que un juicio, pero depende de la cooperación del proveedor.

3) Juicio civil. Si el proveedor o fabricante niega responsabilidad, la vía judicial exige peritajes y puede terminar en sentencia que ordene reparación. Si la persona demandada es insolvente, la ejecución será difícil aunque tengas sentencia.

¿Y si ganas, cobras? La sentencia es exigible, pero la realidad es que la capacidad de cobrar depende de la solvencia del responsable y de si tiene seguro. Por eso es importante identificar al responsable con recursos o a su aseguradora.

Errores que arruinan el caso

• Desechar el producto o lavarlo antes de la pericia.
• No conservar el comprobante de compra ni intentar recuperarlo.
• No documentar la lesión ni la escena del accidente de inmediato.
• Aceptar ofertas verbales de la tienda sin recibir nada por escrito.
• Esperar demasiado para presentar la queja ante la autoridad de consumo, lo que complica la intervención y la pericia técnica.