Problemas en el transporte aéreo de mercancías: pérdida y retraso

¿Tienes razón?

Si la carga se retrasa o se pierde, su posición depende de varios factores: el tipo de conocimiento de embarque (AWB), las cláusulas limitativas de responsabilidad en el contrato, si la mercancía estaba correctamente embalada y declarada, y si la aerolínea puede acreditar causa exoneratoria (por ejemplo, circunstancias extraordinarias o actos de terceros). También cuenta el valor declarado y si usted contrató un seguro de transporte aéreo. Si la documentación acredita la entrega en origen en buen estado y la aerolínea no prueba la exención de responsabilidad, tiene posibilidades de reclamar.

En transporte aéreo internacional, las normas y convenios aplicables y las condiciones del AWB determinan límites de responsabilidad y plazos procesales; en transporte nacional aéreo dentro de México también aplican las reglas del contrato y regulación aeronáutica. El AWB y el manifiesto de carga son documentos esenciales.

Cómo se soluciona

1. Reúna la documentación: AWB, guía aérea, facturas comerciales, manifiesto de carga, actas de entrega o de ausencia, comunicaciones con la aerolínea y fotografías del embalaje en origen. Si usó un agente de carga o transitario, obtenga su documentación.
2. Notifique la reclamación por escrito a la aerolínea y al agente responsable, describiendo el daño o la pérdida y solicitando reconocimiento y pago o búsqueda de la mercancía. Adjunte la prueba de valor y del envío.
3. Solicite el Parte de Irregularidad de Carga (o documento equivalente) que la aerolínea debe emitir cuando existe daño o pérdida. Ese documento es clave para la reclamación.
4. Verifique la existencia de seguro de carga contratado por usted o por el cargador. Si hay póliza, abra el siniestro con la aseguradora y aporte la documentación requerida.
5. Si la aerolínea rechaza la responsabilidad, valore el peritaje y la reclamación judicial o arbitral según el contrato. En muchos contratos la disputa se resuelve en tribunales o mediante cláusula arbitral; revise las condiciones del AWB.

Acciones que puede hacer sin abogado: recopilar documentación y presentar la reclamación inicial. Necesitará abogado para litigar, para ejecutar una sentencia internacional o para gestionar casos con cláusulas de limitación o exenciones complejas.

Qué puede pasar

1) Localización y entrega con indemnización parcial. A menudo la carga demora y aparece con daños que la aerolínea compensa. Un acuerdo puede incluir reparaciones, reposición o pago parcial.

2) Acuerdo extrajudicial con la aerolínea o el transitario. Si el responsable reconoce su responsabilidad, propondrá una indemnización. Valore si la cantidad y las condiciones son aceptables antes de firmar un finiquito.

3) Juicio o arbitraje. Si no hay acuerdo, puede reclamar judicialmente o por arbitraje según el contrato. Si pierde, asumirá riesgo de costas y deberá evaluar la ejecución internacional si el deudor está fuera de México.

Y si gana, ¿cobra? Cobrar depende de la solvencia de la aerolínea o del transitario y de la existencia de bienes embargables; en algunos casos la ejecución requiere pasos complejos si la contraparte opera en otro país.

Errores que arruinan el caso

• No conservar el AWB y manifiesto originales.
• No solicitar o no conservar el Parte de Irregularidad de Carga.
• No verificar si existía seguro de carga o no abrir el siniestro a la aseguradora.
• No documentar el embalaje en origen ni el valor real de la mercancía.
• Firmar finiquitos sin aclarar el alcance de la renuncia.