Mercancia dañada durante el transporte

¿Tienes razón?

Tu posibilidad de éxito depende de tres cosas: la condición de la mercancía antes del transporte, la forma en que se embaló y las pruebas de la recepción dañada. Si entregaste la mercancía en buen estado y cuentas con fotos, guía de embarque y la firma del receptor con salvedades, tu caso es fuerte. Si, por el contrario, no hay registro del estado de la carga ni testigos, la discusión se vuelve sobre la probabilidad y la buena fe de las partes.

También importa la causa del daño: daño por maltrato durante la carga o descarga, por almacenamiento inadecuado, por condiciones ambientales no previstas o por embalaje insuficiente. La responsabilidad puede recaer en el transportista, en el cargador que embala mal o en un tercero interviniente. La póliza de seguro que acompaña al envío puede limitar la discusión a la cobertura, deducibles y exclusiones.

Finalmente, revisa las condiciones del contrato y las limitaciones de responsabilidad que el transportista haya establecido en sus condiciones generales. Es frecuente que existan topes o exclusiones según el tipo de mercancía; esas cláusulas no son invulnerables, pero son relevantes para la estrategia.

Cómo se soluciona

1) Actúa en la recepción: toma fotografías y videos del embalaje y del daño, preserva el embalaje y pide al receptor que haga constar en el documento de entrega las salvedades. Si la empresa de transporte ofrece firmar conformidad sin salvedades, alega el daño por escrito y guarda copia con acuse.

2) Reúne documentación: guía de embarque, factura comercial, comprobante de entrega, correos y mensajes con el transportista y cualquier registro del estado previo de la mercancía.

3) Presenta la reclamación formal ante el transportista y/o la aseguradora. Incluye fotos, facturas y un cálculo del daño. Conserva el acuse de recepción de esa reclamación.

4) Solicita peritaje independiente si la empresa lo rechaza o si hay discrepancias sobre la causa del daño. Un perito en embalaje o un valuador puede emitir dictamen sobre la causa y el monto del daño.

5) Evalúa ofertas de reparación o reposición. A veces la empresa propone reemplazar la mercancía por otra o pagar una indemnización parcial. Valora la propuesta comparándola con el coste y el tiempo de exigir reparación judicial.

6) Si no hay acuerdo, presenta la vía civil o mercantil para reclamar daños y perjuicios. Acompaña la demanda con la documentación completa y los dictámenes periciales.

Puedes hacer tú mismo la documentación y la reclamación inicial. Necesitas abogado si hay montos relevantes, si la contraparte exige renuncias o si debes litigar para cobrar.

Qué puede pasar

1) Arreglo extrajudicial: el transportista puede ofrecer reparación, reposición o indemnización. Esta vía es la más común porque evita trámites largos. Si aceptas, exige que quede por escrito y que no haya renuncias amplias que impidan reclamar en caso de pagos insuficientes.

2) Conciliación con aseguradora o autoridad de consumo: la aseguradora del transportista puede procesar la reclamación y ofrecer pago. La conciliación administrativa es una alternativa que suele ser más rápida que un juicio.

3) Juicio civil o mercantil: si no se llega a un acuerdo, puedes demandar por los daños. En juicio el juez valorará contrato, peritajes y prueba documental. Ganar no siempre equivale a cobrar: la ejecución depende de la solvencia del demandado o de la existencia de seguro.

Y si ganas, ¿cobro? Una sentencia favorable es útil, pero su efectividad depende de la capacidad económica del condenado y de la cobertura del seguro. Antes de litigar, evalúa si el monto hace viable el proceso y si vale la pena perseguir la sentencia.

Errores que arruinan el caso

• No documentar el daño en el momento de la recepción ni conservar el embalaje.
• Aceptar la entrega sin reservas y después reclamar.
• Reponer la mercancía por cuenta propia sin avisar al transportista cuando la póliza exige su intervención.
• No exigir información de la aseguradora ni conservar la correspondencia.
• Firmar recibos de conformidad sin dejar constancia del daño.