Mala estiba daño mi mercancia

¿Tienes razón?

Tres cuestiones definen si puedes reclamar por mala estiba: quién contrató la estiba, qué establecía el contrato sobre la responsabilidad de estiba y la prueba del defecto de estiba que causó el daño.

Determina quién era responsable de la estiba en cada tramo: en algunos contratos el vendedor entrega la mercancía ya estibada; en otros, el cargador o el transportista realiza o supervisa la estiba. El Incoterm y las instrucciones de embarque aportan claridad. Si el transportista o el operador logístico asumió la estiba, su responsabilidad será mayor.

Examina el conocimiento de embarque, la carta porte o el contrato de transporte: busca anotaciones sobre estiba, instrucciones especiales y declaraciones sobre el estado de la carga al embarcar. Si existe una póliza de estiba o un acta de carga, esa documentación es clave.

La prueba técnica es esencial. Fotografías de la carga antes de embarcar y al descargar, registros de sujeción, testimonios de personal de carga y, sobre todo, un peritaje que analice marcas de aplastamiento, desplazamiento o insuficiente sujeción, son elementos que conectan la mala estiba con el daño.

Si estos elementos apuntan a una estiba deficiente realizada por quien tenía la obligación, tienes base sólida. Si no hay prueba técnica o el daño puede explicarse por causas ajenas a la estiba, la reclamación será más complicada.

Cómo se soluciona

1. Inmediatamente al recibir la mercancía, documenta con detalle el daño: fotografías desde varios ángulos, video y, si es posible, acta firmada por el receptor en el lugar de descarga. Conserva embalajes y piezas dañadas.

1. Solicita el informe de estiba al transportista u operador logístico. Pide que entreguen su bitácora de carga, plan de estiba y registros de sujeción o dispositivos utilizados. Guarda toda comunicación.

1. Contrata peritaje técnico independiente. Un perito especializado en estiba y manipulación de mercancías puede determinar si las marcas y la naturaleza del daño son compatibles con mala estiba y en qué punto de la cadena ocurrió.

1. Reclama por escrito al responsable identificado: transportista, operador logístico o cargador. Adjunta pruebas y el informe pericial y pide reparación o indemnización según corresponda.

1. Si la negociación falla, prepara la demanda civil o mercantil con el peritaje y la documentación. El juez valorará la prueba técnica y contractual.

1. Considera el seguro de carga. Si existe póliza, notifica al asegurador y sigue sus instrucciones; la aseguradora podrá subrogarse en la acción contra el responsable de la estiba.

Puedes hacer por tu cuenta la documentación visual y la reclamación inicial. Necesitarás abogado para litigar, negociar acuerdos complejos o cuando la cuantía y la prueba técnica sean determinantes.

Qué puede pasar

1) Solución rápida con carta o ajuste. El responsable reconoce la mala estiba y ofrece reposición o compensación. Es frecuente si la culpa es evidente.

2) Acuerdo con apoyo pericial. Se firma un convenio que incluye monto y forma de pago, y en ocasiones medidas preventivas para futuras operaciones.

3) Juicio. Si no hay acuerdo, se litiga con peritajes contradictorios. Si pierdes, además de no recuperar todo podrías enfrentar costas; si ganas, la sentencia obliga al pago, pero dependerá de la solvencia del responsable.

Y si ganas, ¿cobras? La sentencia te da derecho a ejecutar, pero la eficacia del cobro depende de activos del demandado. Cuando existe seguro, la aseguradora facilita el cobro mediante subrogación.

Errores que arruinan el caso

• No documentar el daño al descargar: fotos, acta o video.
• Desechar el embalaje o partes dañadas antes del peritaje.
• Aceptar compensaciones verbales sin constancia escrita.
• No revisar las cláusulas sobre estiba en el contrato o conocimiento de embarque.
• No notificar al asegurador en tiempo razonable según su procedimiento.