Infecciones nosocomiales y negligencia sanitaria: cómo reclamar

¿Tienes razón?

Tienes base para reclamar si se demuestra que la infección se contrajo durante la atención sanitaria y que hubo omisión de medidas básicas de prevención (mala esterilización, falta de procedimientos de control, uso inadecuado de material o incumplimiento de protocolos). Tres elementos que suelen decidir son: el tiempo y la relación entre la intervención y la aparición de la infección, los registros clínicos que prueban la atención y la ausencia de condiciones previas que expliquen la infección, y las pruebas microbiológicas que permitan identificar el agente y su origen.

No todas las infecciones en hospitales son por negligencia: algunas ocurren pese a correctos protocolos. Por eso la prueba documental y pericial es crucial: expediente clínico detallado, registros de quirófano, bitácoras de esterilización, listas de instrumentales y resultados de cultivos. Si el centro guardó materiales o registros de la intervención, pueden ser claves para probar falla institucional.

Además del daño a la salud, puede existir perjuicio patrimonial y daño moral por una estancia más larga, cirugías adicionales o secuelas. La existencia de protocolos escritos y su posible incumplimiento por personal o por falta de supervisión institucional son evidencia que incrementa la probabilidad de éxito.

Cómo se soluciona

1) Solicite copia íntegra de su expediente clínico y de todos los estudios de laboratorio. Haga la petición por escrito y pida acuse, porque el expediente es la base del reclamo. Conserva facturas y comprobantes de pagos adicionales por tratamientos derivados de la infección.

2) Exija información sobre protocolos y bitácoras. Pida, por escrito, registros de esterilización, bitácoras de quirófano, listas de personal presente y cualquier reporte de incidentes. Es frecuente que la administración tenga documentación que aclare si se siguieron prácticas adecuadas.

3) Reúna pruebas microbiológicas. Si se realizaron cultivos, obtén copias; identifique el agente y compárelo con antecedentes. Los resultados de laboratorio describen el microorganismo y ayudan a trazar el origen.

4) Busque peritaje médico independiente. Un especialista en infectología o medicina interna puede valorar si la infección es esperable o si apunta a una falla de atención. El peritaje explica técnicamente la relación entre la intervención y la infección.

5) Presenta reclamación administrativa y/o demanda civil. Puede presentar queja ante la dirección del hospital, el organismo regulador local o la Comisión Estatal de Derechos Humanos, y simultáneamente presentar una demanda civil por daños y perjuicios. En caso de negligencia grave, existe la vía penal —para ello, la denuncia ante el Ministerio Público y el dictamen pericial son necesarios.

Separe lo que usted puede hacer (pedir expediente, recopilar facturas y copias de estudios) de lo que requiere intervención profesional (peritajes, demandas y manejo de pruebas complejas).

Qué puede pasar

1) Reconocimiento y cobertura hospitalaria. El hospital puede reconocer la infección y ofrecer cubrir tratamientos correctivos y gastos adicionales. En muchos casos esto resuelve el asunto sin juzgado.

2) Acuerdo con indemnización. Si la institución reconoce responsabilidad o quiere evitar conflicto público, puede ofrecer un convenio que cubra gastos, rehabilitación y una compensación por el daño moral. Revise que incluya seguimiento médico.

3) Proceso judicial por negligencia. Si no hay acuerdo, la vía civil persigue reparación patrimonial y moral; la penal apunta a responsabilidades del personal si existió un delito. En juicio se discuten dictámenes médicos y registros institucionales. Si pierdes, las consecuencias varían según el tribunal; si ganas, la ejecución depende de recursos de la institución o de su aseguradora.

Y si ganas, ¿cobras? Con hospitales privados y aseguradoras, lo habitual es que exista póliza que facilite el pago. Con instituciones públicas, el cobro puede depender de la existencia de fondos o aseguradoras que respondan por negligencia, lo cual complica la ejecución y puede tardar.

Errores que arruinan el caso

• No solicitar y conservar copia del expediente clínico y de resultados de laboratorio en forma inmediata.
• Permitir que el hospital deseche material o registros sin solicitar su custodia.
• No buscar peritaje especializado que compare protocolos y prácticas con las exigidas.
• Firmar renuncias o documentos que limiten futuras reclamaciones sin revisar su alcance.
• No documentar gastos adicionales y pérdida de ingresos derivados de la infección.