Un ascensor o escalera eléctrica me lesionó

¿Tienes razón?

La viabilidad de su reclamo se apoya en tres factores. Primero: la relación causal entre la falla del aparato y su lesión: el peritaje técnico debe mostrar que hubo mal funcionamiento o ausencia de mantenimiento. Segundo: la imputabilidad a quien corresponde: propietario del edificio, administrador, empresa encargada del mantenimiento o fabricante del equipo. Tercero: la previsibilidad del riesgo: si existían reportes previos, avisos de mantenimiento o conductas reiteradas de negligencia, su caso será más sólido.

En edificios privados, la responsabilidad suele recaer en el propietario o en la empresa administradora si no se llevaron mantenimientos adecuados. Si se trata de un edificio público o de una estación, la autoridad responsable del mantenimiento puede ser demandada por responsabilidad patrimonial. También puede existir responsabilidad del fabricante o del servicio técnico si el defecto se debe a diseño o falla estructural.

No es necesario que el aparato se caiga por completo; una parada brusca, un escalón suelto o una puerta que se cierra mal pueden causar lesiones y ser motivo de reclamación cuando hay negligencia en la conservación.

Cómo se soluciona

1) Informe de inmediato el incidente. Exija por escrito al administrador del edificio, al encargado o a la empresa de mantenimiento que deje constancia del reporte. Guarde copia de la notificación y de la respuesta.

2) Obtenga atención médica y el expediente clínico. Conserve facturas, recetas y estudios. Si la lesión impide trabajar, consiga constancias que acrediten la pérdida de ingresos.

3) Reúna pruebas técnicas. Tome fotos del lugar e intente obtener registros de mantenimiento del ascensor o escaleras: contratos de servicio, bitácoras y reportes de fallas anteriores. Consulte si hubo quejas previas de vecinos o usuarios.

4) Presente reclamación extrajudicial al propietario, administrador o fabricante, acompañada de la documentación médica y de cualquier registro de mantenimiento. Envíe la reclamación por escrito con acuse o mediante notificación notarial.

5) Si no hay respuesta o la negación persiste, promueva la demanda civil por responsabilidad; para ello será clave un dictamen pericial técnico que explique la causa del fallo y atribuya la responsabilidad. Si el responsable es una autoridad pública, consulte la vía y requisitos para la responsabilidad patrimonial ante entes públicos.

Usted puede iniciar la notificación y reunir la documentación médica y fotográfica. Contrate abogado cuando el administrador niegue responsabilidad, cuando la empresa de mantenimiento no entregue registros, o cuando la cuantía del daño requiera peritaje técnico y proceso de ejecución contra bienes del responsable.

Qué puede pasar

1) Rehabilitación o pago directo por el responsable. En muchos casos el administrador o la aseguradora del edificio resuelven pagando gastos médicos y una compensación para evitar conflicto público.

2) Conciliación o acuerdo con la empresa de mantenimiento o el propietario. El convenio puede incluir pago de gastos y medidas de prevención futuras.

3) Juicio civil por responsabilidad. Si no hay acuerdo, se demanda y se solicita reparación integral: gastos médicos, pérdida de ingresos, daño moral y, si corresponde, daño estético y secuelas. Contra autoridades públicas la ejecución y procedimientos siguen reglas específicas.

Y si gana, ¿cobra? Cobrar dependerá de la existencia de aseguradora, de la solvencia del propietario o del fabricante y, en su caso, de la posibilidad de ejecutar sobre bienes. Una sentencia es útil, pero su eficacia práctica requiere medios para la ejecución.

Errores que arruinan el caso

• No notificar por escrito al administrador o encargado del edificio ni pedir la bitácora de mantenimiento.
• No conservar el expediente médico ni los comprobantes de gastos.
• No recabar testimonios de otros usuarios o vecinos que puedan haber sufrido incidentes previos.
• Aceptar pequeños pagos en el lugar sin recibo y sin detallar conceptos.
• No solicitar peritaje técnico cuando la causa de la falla se disputa o cuando intervienen fabricantes y proveedores.