Mi empresa está sancionada por una promoción en redes por no adecuar términos, ¿qué puedo hacer?

¿Tienes razón?

La posibilidad de impugnar una sanción administrativa por una promoción en redes depende de varios factores claves. Primero, qué norma concreta se invoca en la sanción: publicidad engañosa, incumplimiento de normativa de concursos y promociones, protección de datos o normativa sectorial. Segundo, qué prueba aporta la autoridad de que la promoción vulneró la norma: capturas, testimonios, notificaciones de usuarios. Tercero, si tu empresa adoptó medidas de diligencia—por ejemplo, redactar bases, incluir exenciones legales o realizar advertencias—antes o después de la campaña. Y cuarto, la existencia de buena fe: si la falta fue formal (por ejemplo, términos incompletos) y fue subsanada tras requerimiento, eso pesa a favor.

No es definitivo que una multa sea inapelable: las sanciones administrativas se pueden impugnar ante la propia administración y, si procede, ante los tribunales. Pero el resultado depende de la prueba, de la calificación jurídica de la conducta y de la actuación procesal de la empresa. Si la sanción se apoya en pruebas débiles o en una interpretación exagerada de la normativa, la impugnación tiene más opciones de prosperar.

Cómo se soluciona

1. Reúne toda la documentación de la promoción. Conserva los creativos, copias de las publicaciones, capturas con fecha, documentos internos que acrediten instrucciones, la versión de las bases que publicaste y cualquier comunicación con colaboradores o agencias. Exporta las conversaciones con influencers y contratos con terceros.

1. Evalúa la calificación de la multa. Identifica la norma invocada y pide al organismo que justifique con claridad los hechos que considera demostrados. Si la resolución no detalla la prueba, puede ser un punto a tu favor en la impugnación.

1. Recoge pruebas de diligencia y subsanación. Si redactaste bases o corregiste la promoción después de detectada la irregularidad, documenta esos actos: versiones, comunicaciones con usuarios y acciones de rectificación. Si hubo un error técnico o un mal entendimiento con un influencer, documenta cómo se produjo.

1. Contesta la resolución administrativa en el trámite de audiencia si aún procede, aportando toda la prueba y explicando la interpretación jurídica que consideras correcta. En la contestación, solicita pruebas concretas del expediente y aporta peritajes o informes si es relevante.

1. Si la resolución se mantiene y no estás conforme, valora la vía contencioso-administrativa. Para ello necesitarás abogado y procurador. Antes de acudir a juicio administrativo, sopesa el coste económico y reputacional de litigar frente al organismo sancionador; en muchos casos un recurso bien fundado reduce la cuantía o consigue la anulación.

Paralelamente, revisa los procesos internos: si la promoción la gestionó una agencia, revisa la responsabilidad contractualmente asumida; si hubo colaboración con influencers, comprueba si los contratos incluían cláusula de cumplimiento normativo. A veces la vía contractual contra la agencia o el colaborador permite recuperar daño o compartir la carga de la sanción.

Qué puede pasar

Negociación y rectificación: en muchos procedimientos administrativos se admite la subsanación o la imposición de una sanción reducida si se prueba colaboración y buena fe. Esto suele ser más rápido y evita litigios largos.

Acuerdo o conciliación administrativa: la administración puede aceptar medidas compensatorias o correctoras que eviten mantener una sanción mayor. Aceptar un acuerdo puede implicar admitir responsabilidad parcial, por lo que hay que valorar su coste frente al riesgo de juicio.

Juicio contencioso-administrativo: si recurres y se anula la sanción, recuperarás la situación anterior y, en ocasiones, las cantidades pagadas. Si pierdes el pleito, además de mantener la sanción puedes incurrir en costes judiciales y la resolución será firme. Ten en cuenta que la carga probatoria y la interpretación jurídica son decisivas; ganar significa que la actuación administrativa fue desproporcionada o no estaba suficientemente motivada.

Y si la resolución dice que hubo daño a consumidores: además de la sanción administrativa, podrías afrontar reclamaciones privadas. Es importante evaluar si conviene proponer medidas de reparación para reducir riesgos.

Errores que arruinan el caso

• No conservar versiones y creativos: sin las pruebas de lo publicado la defensa se empobrece.
• Eliminar comunicaciones con influencers o borrar contratos: dificulta demostrar quién era responsable.
• Ignorar el trámite de audiencia administrativo: perder la oportunidad de aportar prueba sencilla y relevante.
• Firmar acuerdos extrajudiciales sin valorar la responsabilidad: aceptar una rectificación sin condiciones puede ser usado en tu contra.
• No revisar las cláusulas contractuales con agencias: puede perderse la posibilidad de reclamarles la sanción.