Me han hackeado la wallet y han robado mis criptomonedas

¿Tienes razón?

Para valorar si tienes una posibilidad real de recuperar fondos o de obtener alguna reparación debes analizar estas cuestiones:

• Tipo de wallet: si la wallet era custodial (gestionada por un tercero) la responsabilidad puede recaer en el custodio si hubo negligencia. Si la wallet era no custodial (controlada por tu clave privada), la recuperación depende de rastrear los movimientos y de la cooperación de servicios y exchanges donde los fondos intenten entrar.
• Pruebas de acceso: registros de transacción, notificaciones de tu servicio, logs del dispositivo o del proveedor pueden demostrar el momento y la forma del acceso.
• Trazabilidad de los fondos: muchas criptomonedas permiten seguir las transferencias on‑chain. Si los fondos llegan a un exchange que cumple KYC, puede ser posible identificar y congelar cantidades mediante requerimiento judicial o policial.
• Diligencia previa: cómo almacenabas las claves y qué medidas de seguridad tenías. Si hubo negligencia manifiesta (por ejemplo, difusión pública de la frase de recuperación), eso puede reducir la posibilidad de una reclamación exitosa.

Si la wallet estaba bajo custodia de una empresa y esa empresa no aplicó medidas razonables de seguridad, tu posición frente a esa empresa es más sólida. Si la wallet era personal y la clave fue comprometida por tu conducta insegura, recuperar será más difícil.

Cómo se soluciona

Paso uno: acciones inmediatas que puedes hacer

1) Denuncia a la policía y aporta toda la documentación: transacciones, capturas, mensajes y cualquier indicio técnico. Solicita número de denuncia y pide que se inicien diligencias sobre el delito informático.

2) Conserva y organiza la prueba: exporta los historiales de transacción, guarda las direcciones de salida y destino, captura pantallazos de notificaciones y conserva el dispositivo tal cual para pericia.

3) Solicita bloqueo en exchanges donde puedan entrar los fondos: identifica las primeras direcciones receptoras y, si aparecen vinculadas a un exchange, pide a la policía que requiera al proveedor el bloqueo y la congelación de fondos.

Paso dos: pericias y seguimiento on‑chain

4) Encarga un informe pericial de trazabilidad: un perito blockchain puede seguir los movimientos, identificar saltos a servicios de conversión o mezcladores y determinar si hay posibilidad de seguimiento hasta una plataforma que aplique KYC.

5) Cooperación internacional: muchas veces los fondos se mueven entre jurisdicciones. La investigación policial puede requerir cooperación entre países para solicitar datos a proveedores ubicados fuera de España.

Paso tres: reclamación civil o acciones contractuales

6) Si la wallet era custodiada, presenta reclamación contractual contra el custodio por incumplimiento de medidas de seguridad y por daños. Si la wallet era tuya, valora la vía penal para que la autoridad investigue y procure pruebas que permitan reclamar luego civilmente.

7) Medidas cautelares: si se identifica una cuenta donde se concentran fondos y existe riesgo de desaparición, el juez puede ordenar medidas cautelares para preservar activos. Un abogado puede solicitar estas medidas en nombre tuyo una vez haya indicios suficientes.

Qué hace la persona sola y qué necesita profesional

• Puedes denunciar, recopilar pruebas y proporcionar direcciones y capturas. También puedes identificar exchanges potencialmente implicados.
• Necesitarás abogado para coordinar peritos, solicitar medidas cautelares, reclamar a custodios y dirigir la acción judicial. La cooperación policial suele ser necesaria si hay transferencia a servicios KYC.

Qué puede pasar

Escenario uno: recuperación por cooperación del exchange

Si los fondos entran en un exchange que aplica KYC y coopera, la policía puede solicitar bloqueo y devolución. Esto ocurre cuando la plataforma es diligente y la identidad de quien recibe los fondos es identificable.

Escenario dos: acuerdo o resolución extrajudicial

Puede llegar un acuerdo con el custodio si se prueba negligencia en su seguridad. En ocasiones las empresas ofrecen soluciones parciales para evitar litigios largos.

Escenario tres: juicio penal y civil

En los casos más complejos puede iniciarse procedimiento penal contra los autores y, de forma paralela o subsecuente, demanda civil contra responsables y custodios. La sentencia penal puede facilitar la prueba en el proceso civil. Si ganas la demanda civil, la ejecución dependerá de la localización de bienes del condenado o del proveedor.

Y si ganas, ¿cobras?

Aunque ganes judicialmente, la efectividad depende de la trazabilidad y de la existencia de activos localizables. Si los fondos se han mezclado o retirado fuera de jurisdicción y no hay bienes ejecutables, la recuperación puede ser parcial o nula.

Errores que arruinan el caso

• Restaurar el teléfono o sobrescribir discos: destruye evidencia forense.
• No denunciar ni solicitar registros a exchanges: retrasa la posibilidad de bloquear fondos.
• Intentar «seguir» o perseguir activos por tu cuenta sin coordinación: puedes alertar a los autores y facilitar el blanqueo.
• Aceptar ofertas de “recuperadores” sin garantías: muchos son estafas que piden pago adelantado y no recuperan nada.