Han entrado a robar en mi negocio ¿qué hago ahora?

¿Tienes razón?

Que tengas derecho a algo después de un robo en tu negocio depende de cuatro elementos: la prueba de la sustracción (denuncia y acta policial), la identificación de lo robado (facturas, series, inventarios), la existencia de cobertura en tu póliza de seguro y la conservación de la escena para peritaje si procede. Si tienes un inventario actualizado y facturas o etiquetas que identifiquen claramente los bienes, tu posibilidad de recuperar el valor o que el seguro indemnice es mucho mayor. Si no existe documentación sobre el material o no denuncias, la reclamación pierde fuerza. Lo primero que debes hacer es no manipular la escena: conserva pruebas y llama a la policía para que levante acta.

Cómo se soluciona

1. Protege la escena y documenta todo. No muevas ni limpies hasta que la policía lo autorice. Fotografía el punto de acceso, puertas, cerraduras forzadas, objetos removidos y el estado general del local. Haz fotos con un móvil que conserve la metadata.

1. Presenta denuncia ante la policía. Aporta un inventario lo más detallado posible: descripciones, marcas, números de serie y facturas de los bienes. Si no tienes facturas, intenta reunir albaranes, presupuestos o capturas de anuncios anteriores donde figure la mercadería.

1. Comunica el siniestro al seguro, adjuntando la denuncia y el inventario. Conserva acuses y comunicaciones. Lee tu póliza para saber qué cobertura tienes y qué requisitos exigen para peritación y sustitución de bienes.

1. Avisa a proveedores y clientes si la ruptura de stock afecta a entregas. Mantén registros de pérdidas reales: ventas no realizadas por falta de género, encargos cancelados o contratos incumplidos.

1. Si hace falta, solicita la intervención de un perito para valorar daños y robos; su informe es un documento técnico que refuerza la reclamación frente al seguro o en una eventual acción civil.

1. Recurre a un abogado si la sustracción afecta a elementos críticos del negocio, si el seguro deniega la cobertura, o si hay sospechas de implicación interna. Un abogado puede tramitar medidas cautelares, solicitar informes y coordinar la reclamación por responsabilidad civil.

Qué puedes hacer tú: fotografiar, inventariar, denunciar y comunicar al seguro. Qué requiere asistencia: peritación técnica compleja, negociación con aseguradora o procedimiento judicial.

Qué puede pasar

1) Se arregla con la intervención del seguro. Si tu póliza cubre el daño y la documentación es suficiente, el seguro puede indemnizar o reponer bienes tras la peritación. Esto suele ser la vía más utilizada porque evita litigios largos.

2) Acuerdo con proveedor o terceros. En ocasiones un proveedor reconoce responsabilidad por la cadena de custodia o entrega y se alcanza un acuerdo de reposición o pago. Un acuerdo puede ser preferible si reduce interrupciones del negocio, aunque implique aceptar una compensación parcial.

3) Juicio o reclamación civil. Si el seguro deniega cobertura o la parte responsable es identificada y no atiende la reparación, la vía judicial puede ser necesaria para reclamar el valor del robo y los daños derivados, incluidos lucro cesante. En ese proceso, si pierdes, puedes asumir costas; si ganas, la eficacia del resultado depende de la solvencia del condenado.

Y si ganas, ¿cobras? La sentencia civil puede ordenar el pago, pero cobrar depende de que la persona o empresa tenga bienes ejecutables. Por eso documentar la deuda y buscar embargables es parte de la ejecución.

Errores que arruinan el caso

• Limpiar la escena o reubicar mercancía antes de la inspección policial.

• No tener ni conservar facturas, albaranes o listados actualizados del stock.

• Demorar la denuncia o la comunicación al seguro hasta que desaparecen pruebas.

• Entregar restos a terceros sin constancia documental.

• No documentar comunicaciones con proveedores o clientes sobre daños y pérdidas.