Venden falsificaciones o imitaciones con mi marca

¿Tienes razón?

No toda imitación constituye falsificación: hay que valorar tres aspectos: 1) si el signo utilizado reproduce o es confusamente similar a su marca registrada; 2) si el producto o empaque copia elementos protegidos (logo, empaque, diseño industrial) y 3) la extensión comercial de la venta (aislada o masiva) y si existe indicio de importación o producción local. Si la copia es literal y afecta el mercado, tiene una base sólida para reclamar. Si la intención es meramente descriptiva o no crea riesgo de confusión, la situación es distinta. También es relevante determinar si quien vende las falsificaciones conoce la naturaleza ilícita del producto: la mala fe agrava la conducta.

Cómo se soluciona

1) Reúna y resguarde evidencias físicas y digitales.

• Adquiera muestras cuando sea posible y guárdelas sin alterar el embalaje. Fotografía el producto y empaque, imprima y archive la URL del anuncio y conserve comunicaciones y comprobantes de pago.

2) Denuncie ante autoridades y notifique a plataformas de venta.

• Presente denuncia penal si hay producción o comercialización masiva con ánimo de lucro; paralelamente, notifique a la Superintendencia de Industria y Comercio para que analice la infracción en materia de propiedad industrial.
• Use los canales de reporte de las plataformas y pida constancia de la retirada de anuncios.

3) Intervención aduanera si hay importación.

• Si detecta que las falsificaciones ingresan por aduana, informe a la autoridad aduanera y a la DIAN para que inspeccionen envíos y retengan mercancías.

4) Medidas cautelares y demanda civil.

• Solicite aseguramiento de la mercancía, embargo de bienes o cierre de establecimientos si hay indicios de daño irreparable. Una demanda civil puede reclamar el cese y reparación de daños.

5) Estrategia de mercado y comunicación.

• Proteja a los consumidores: comunique las diferencias entre sus productos auténticos y las falsificaciones. Si las falsificaciones suponen un riesgo sanitario, informe a las autoridades competentes y a la opinión pública con mensajes verificados.

Qué puede hacer ya: documentar y enviar los reportes a la plataforma y a la Superintendencia; si hay indicios de delito, presente denuncia penal en una fiscalía.

Qué puede pasar

1) Retirada rápida de anuncios y destrucción de stock.

• En muchos casos, la combinación de notificación y presión administrativa logra la retirada de productos y la eliminación del stock incautado.

2) Acuerdo con medidas de reparación.

• Es frecuente una solución que incluya pago por daños, cesación de la venta y medidas para evitar la reaparición de productos falsos. Un buen acuerdo puede proteger la marca y al consumidor.

3) Proceso penal o civil largo.

• Si la conducta implica organización criminal o importaciones, la vía penal puede durar más y exigir investigaciones. Si se gana en lo civil, la ejecución depende de la situación patrimonial del infractor.

Y si gana, ¿cobro? Una sentencia favorable puede incluir indemnización, pero su cobro depende de la existencia de activos del demandado. En casos de importación masiva, la intervención aduanera facilita la recuperación.

Errores que arruinan el caso

• Comprar sin preservar la cadena de custodia: si altera el embalaje o no registra la entrega, la muestra pierde fuerza.
• No coordinar entre las vías: presentar solo denuncia penal sin activar la supervisión administrativa puede dilatar la respuesta.
• No identificar el origen de las importaciones cuando existen: sin esa información, la acción contra el eslabón clave se complica.
• Subestimar el riesgo para el consumidor: en productos regulados, no alertar a las autoridades sanitarias puede empeorar la situación.