Quiero reclamar por gastos de gestoría y Notaría

¿Tienes razón?

No le diré simplemente sí o no; le explico las condiciones que hacen que una reclamación por gastos de gestoría y notaría tenga fuerza.

1. Qué se pactó en el contrato: el primer punto decisivo es el contrato de préstamo y las condiciones precontractuales. Si en la escritura se estableció que ciertos gastos corrían por cuenta del cliente, la reclamación será más difícil salvo que esas cláusulas sean abusivas o contradictorias con normas de protección al consumidor.

1. Qué servicios se prestaron y a quién beneficiaron: si la gestoría o la notaría actuaron para facilitar formalidades propias del banco (por ejemplo, constitución de hipoteca con formularios del banco) y el banco contrató y eligió al prestador, es discutible que usted deba asumir esos costos. Si usted eligió y contrató al gestor, la reclamación tiene menos fundamento.

1. Pruebas de pago y factura: la existencia de facturas a su nombre que detallen los servicios es clave. Si le cargaron conceptos genéricos sin desglose, eso facilita impugnar el cobro.

1. Normas de protección al consumidor: cuando quien contrata es una persona natural bajo la figura de consumidor financiero, las cláusulas que impongan costes unilaterales pueden ser analizadas por la Superintendencia y por los jueces a la luz de la transparencia contractual.

Si la documentación muestra cargos poco claros, servicios contratados por el banco o cobros no previstos en la oferta, tiene base para reclamar.

Cómo se soluciona

1. Reúna documentos: escritura del crédito, oferta vinculante o simulación precontractual, facturas de gestoría y notaría, comprobantes de pago, correos y comunicaciones con la entidad. Pida por escrito el detalle de los conceptos cobrados.

1. Verifique la factura y la prestación: solicite que le expliquen quién contrató al gestor y a la notaría, qué trabajos concretos se realizaron y por qué se cargaron a su cuenta. Si el proveedor facturó al banco y el banco le trasladó el costo, pida la factura original y el contrato con el proveedor.

1. Reclame al banco por escrito: envíe un derecho de petición o carta con constancia de recibido solicitando la reversión del cobro o la justificación. Adjunte las facturas y solicite desglose y prueba del encargo.

1. Agote la vía administrativa: si la respuesta del banco es insatisfactoria, presente reclamo ante la Superintendencia Financiera o ante la entidad competente en defensa del consumidor financiero. Estas entidades pueden ordenar investigaciones y medidas.

1. Conciliación y demanda: si no prospera, puede solicitar conciliación extrajudicial en derecho y, de no haber acuerdo, litigar ante la jurisdicción civil. Un abogado le ayudará a preparar la demanda, cuantificar lo cobrado indebidamente y pedir restitución de valores.

Qué puede hacer sin abogado: pedir facturas y presentar derecho de petición; intentar la conciliación extrajudicial. Necesita abogado si desea litigar, cuantificar daños o negociar un acuerdo que imponga limitaciones al banco.

Qué puede pasar

1. Se arregla con carta: el banco acepta corregir el cargo y devuelve total o parcialmente las sumas cobradas. Esto es común cuando los cargos son informales o cuando la factura no prueba que usted contrató el servicio.

1. Acuerdo o conciliación: el banco ofrece una devolución parcial o compensación, o asume parte del costo en un acuerdo que puede incluir renuncias. Un acuerdo rápido evita costos judiciales, pero revise el texto: la renuncia a acciones futuras puede impedir reclamar más adelante.

1. Juicio: si llega a juicio y usted prueba que el cobro fue indebido, el juez puede ordenar devolución de lo cobrado y el pago de intereses de mora en ciertos supuestos. Si usted pierde, podría cargar con las costas. Además, la ejecución de una sentencia contra una entidad solvente suele ser efectiva, pero requiere trámites.

Y si gana, ¿cobro? Una sentencia favorable ordena devolución; la efectividad depende de la capacidad de la entidad para cumplir y del proceso de ejecución si no paga voluntariamente.

Errores que arruinan el caso

• No conservar facturas y comprobantes: sin ellos su reclamación pierde fuerza.
• Pagar por conceptos genéricos sin exigir detalle: eso facilita al banco justificar el cobro.
• Aceptar un pago parcial sin documento que confirme que acepta la restitución total: puede perder la posibilidad de reclamar el resto.
• No pedir conciliación previa cuando es requisito de procedibilidad: en algunos procesos civiles la conciliación es paso necesario.