Un profesional no responde por los daños que me causó

¿Tienes razón?

Su derecho a ser indemnizado exige probar tres elementos básicos: 1) la existencia de la relación profesional (contrato, prestación de servicios, recibos), 2) la culpa o negligencia del profesional (errores, omisiones, desviación de la diligencia debida) y 3) el daño ocasionado y su nexo causal con la actuación profesional. Sin todos estos elementos la reclamación es débil. Por ejemplo, si un tratamiento médico empeoró una condición y existen informes que muestran prácticas contrarias a la lex artis médica, la reclamación gana fuerza; si el resultado adverso era un riesgo conocido y consentido, probar la negligencia será más difícil.

La prueba técnica suele ser determinante: dictámenes periciales de profesionales del mismo campo, historias clínicas, contratos, correos y facturas. Si el profesional niega responsabilidad, su reclamación dependerá de informes periciales que apunten a la negligencia o al incumplimiento contractual.

Cómo se soluciona

1. Reúna la prueba: contrato o recibos de prestación de servicios, facturas, órdenes de servicio, correos y mensajes, fotografías del daño, informes previos y posteriores, historias clínicas en casos médicos, y cualquier certificación que documente el estado antes y después. Solicite copia de su historia clínica si aplica.

1. Haga una reclamación formal por escrito dirigida al profesional o a la entidad que prestó el servicio, describiendo el daño, pidiendo la reparación o el reembolso y adjuntando la prueba disponible. Envíe con soporte que deje constancia de la recepción.

1. Solicite dictamen pericial: para probar negligencia necesitará la opinión de un experto independiente. Pida valoración técnica y guarde el informe. Este informe es clave para la conciliación o la demanda.

1. Conciliación extrajudicial: en muchos casos la conciliación en derecho es requisito o es útil para agotar vías. Proponga un acuerdo que incluya reparación, compensación económica o corrección del servicio. Si no hay acuerdo, prepare la demanda.

1. Demanda por responsabilidad civil contractual o extracontractual según el caso: con peritaje y prueba documental, presente la demanda ante el juzgado competente para reclamar reparación del daño material y, cuando proceda, moral. Si el profesional tiene póliza de responsabilidad civil, esa póliza suele ser la vía de cobro.

¿Qué puede hacer usted solo y qué necesita profesional? Puede reunir la documentación, solicitar copia de historias y enviar la primera reclamación. Necesita abogado para coordinar peritajes, presentar demanda, calcular indemnizaciones y gestionar la responsabilidad profesional. En casos médicos, la intervención de especialista legal y perito médico es casi imprescindible.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta: el profesional reconoce responsabilidad menor y ofrece reparación o reembolso. Es común en casos donde el error es evidente y la solución técnica es clara.

2) Acuerdo o conciliación: se firma un pacto con reparación, reembolso o indemnización. A veces un acuerdo por menos dinero pero con pronta reparación compensa más que un juicio largo.

3) Juicio: si demanda y obtiene sentencia, puede lograr indemnización y costas. Si pierde, puede afrontar costas procesales. Incluso con sentencia favorable, el cobro depende de la existencia de activos o de la póliza de responsabilidad civil del profesional.

Y si gana, ¿cobra? Una sentencia obliga a pagar, pero si el profesional no tiene bienes o póliza suficiente, la ejecución puede ser difícil. Verifique si el profesional cuenta con seguro de responsabilidad profesional, porque facilita el cobro.

Errores que arruinan el caso

• No solicitar y conservar la historia clínica o el expediente del servicio.
• No pedir dictamen pericial temprano: sin peritaje su reclamación pierde fuerza.
• Firmar documentos de conformidad sin leerlos: puede renunciar a derechos.
• Dejar pasar mucho tiempo sin reclamar: complica reunir prueba y localizar testigos.
• Intentar resolver con acuerdos verbales; sin documento escrito pierde herramientas de ejecución.