Problemas con la garantía tras la recepción de la obra, ¿qué hacer?

¿Tienes razón?

Tener razón dependerá de lo que diga la garantía pactada en el contrato y de la relación entre el defecto y la obra. Las garantías suelen cubrir reparación de vicios de ejecución o materiales, pero su alcance está dado por el texto del contrato, los manuales entregados y las normas técnicas aplicables. Si la falla está dentro de lo que el documento de garantía contempla y se demuestra que no es producto del uso indebido, su reclamación es válida. También cuenta si la garantía fue condicionada a ciertos trámites (registro de la queja, inspección previa): si usted cumplió esos requisitos y la garantía no se cumple, la responsabilidad recae en el responsable.

En ocasiones el constructor alega que la garantía no cubre daños por causas externas o mantenimiento; ahí la prueba técnica marcará la diferencia.

Cómo se soluciona

1. Localice la póliza o el documento de garantía y lea su contenido. Identifique qué daños cubre y cuáles requisitos exige para activar la garantía.
2. Reúna prueba del defecto: fotos, videos, informes técnicos, acta de entrega y comunicaciones previas. Si la administración o el vendedor entregaron un manual de mantenimiento, consignelo.
3. Notifique por escrito al responsable solicitando cumplimiento de la garantía y ofreciendo acceso para realizar la reparación. Envíe comunicación con constancia de recibido y guarde la respuesta.
4. Si el responsable niega cobertura, obtenga un dictamen pericial que relacione la falla con la ejecución de la obra y cuantifique la reparación necesaria.
5. Si la controversia persiste, explore la conciliación extrajudicial en derecho para forzar un compromiso de reparación o compensación. Lleve al proceso la documentación técnica para que la otra parte no pueda negar la existencia del defecto.
6. Si no hay solución, prepare la demanda contractual aportando contrato, garantía, comunicaciones y peritaje.

Usted puede iniciar la gestión y reunir la documentación. Necesitará abogado cuando la garantía sea compleja (póliza de una entidad aseguradora, cláusulas limitativas) o cuando le ofrezcan una reparación parcial que usted no acepta.

Qué puede pasar

1) Reparación bajo garantía: lo más simple es que el responsable cumpla y repare el defecto según el documento de garantía.

2) Acuerdo o conciliación: pueden pactar una reparación con supervisión o una compensación económica. A veces un acuerdo que garantice supervisión por perito independiente es la mejor salida.

3) Juicio: si no hay arreglo, se demanda por incumplimiento contractual. El juez valorará la cláusula de garantía, el peritaje y las pruebas. Si pierde la demanda, puede cargar con las costas. Si gana, la sentencia ordenará cumplimiento y eventualmente el pago de perjuicios; su ejecución dependerá de la solvencia del demandado.

Y si gana, ¿cobro? La sentencia ordena cumplimiento o pago, pero la efectividad dependerá de la capacidad económica del responsable y de si existen bienes para ejecutar.

Errores que arruinan el caso

• No conservar la póliza o documento de garantía original.
• No notificar por escrito antes de iniciar otras diligencias.
• Aceptar reparaciones informales sin dejar constancia escrita de la aceptación y del alcance de la reparación.
• No pedir peritaje cuando el responsable alega causas excluidas por la garantía.