El franquiciador debe poder justificar cómo calcula las regalías según lo pactado; la falta de explicación no es inmediata ilegalidad, pero sí un problema de transparencia que usted puede y debe corregir. Primer paso: pida por escrito el desglose de la base de cálculo y los soportes contables que expliquen cada componente de la factura.
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Determinar si tiene un reclamo válido depende de lo que diga su contrato y de si el cálculo sigue la metodología pactada. Si el contrato establece criterios claros para la base de cálculo y la periodicidad, y el franquiciador no aporta los soportes que permitan verificar esa metodología, usted tiene derecho a pedir aclaraciones y comprobantes. Si el contrato es ambiguo o remite a políticas internas no entregadas, la disputa se centrará en interpretar la cláusula y en demostrar la práctica real entre las partes.
Además de la redacción contractual, importa la práctica: si siempre ha recibido un estado de cuenta con detalle y de repente empieza a llegar una facturación sin soporte, eso es signo de alarma. También es relevante si la contraparte se negó reiteradamente a permitir revisiones o auditorías pactadas. Si el contrato incluye derecho de auditoría, usted puede exigir su ejercicio; si no lo incluye, su derecho será más débil pero aún puede reclamar transparencia bajo principios contractuales generales.
Finalmente, considere si el importe reclamado le impide operar: un ajuste significativo sin claridad puede afectar su liquidez. En ese caso, documente cómo el cobro impacta la unidad para respaldar la urgencia de resolver la disputa.
Qué puede hacer usted solo: pedir por escrito los soportes, comparar con su contabilidad y proponer auditoría conjunta. Cuándo buscar ayuda: para negociar una auditoría independiente, para fórmulas de depósito en garantía o para presentar la demanda si hay negación persistente.
Y si gana, ¿cobra? Una sentencia que ordene devolución es útil, pero la recuperación práctica dependerá de activos o disponibilidad de la otra parte. Por eso a veces un acuerdo por una parte realista es preferible que una sentencia inejecutable.
• No conservar su propia contabilidad detallada: sin registros de venta, difícilmente podrá controvertir cifras.
• Pagar sin reclamar la documentación: aceptar la factura y pagar la totalidad sin pedir soporte debilita la reclamación posterior.
• Enviar comunicaciones vagas: pida cifras concretas y soportes precisos, no solo “explíqueme”; detalle qué documentos quiere.
• Hacer depósitos informales sin acuerdo: depositar dinero en manos de la contraparte sin un acuerdo escrito puede complicar la recuperación.
• No buscar auditoría independiente cuando el contrato la prevé: renunciar a ese derecho cede terreno en la disputa.
Si solo se trata de obtener los soportes, la primera carta la puede enviar usted. Necesitará abogado cuando la contraparte niegue acceso a la documentación, cuando haya que coordinar una auditoría independiente, si la disputa entra en conciliación o para demandar por rendición de cuentas. Pregunte por asistencia jurídica gratuita si su situación económica lo amerita.
Otros problemas frecuentes en franquicias
No automáticamente. Solo si su contrato prevé un derecho de auditoría o si logra un acuerdo para revisión conjunta. Si no está pactado, proponga una auditoría independiente y documente la negativa.
Solicite el desglose de la base de cálculo, copias de facturas, registros de ventas que sirvan de base, políticas aplicadas y cualquier ajuste o crédito aplicado en el periodo.
Pagar sin reservar el derecho a cuestionar complica la recuperación. Si paga, deje constancia expresa de que lo hace bajo protesta de exigir rendición de cuentas.
Si el contrato lo permite, sí. El ejercicio de esa facultad debe respetar límites contractuales y legales; si el contrato no lo prevé, solo podrá hacerse por acuerdo entre las partes.
Si la auditoría demuestra la correcta aplicación del cálculo, lo usual es aceptar el resultado. Si no está conforme con el auditor designado, proponga un tercero neutral y documente sus objeciones.
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