No me informan el valor de la cuota o valor liquidativo

¿Tienes razón?

Determina si su reclamo es viable según tres factores: 1) la obligación de información de la administradora: las sociedades administradoras deben publicar o entregar periódicamente el valor liquidativo y la metodología de cálculo; 2) la frecuencia y el medio de comunicación: revise el reglamento del fondo para ver cómo y con qué periodicidad se debe publicar el valor de la cuota; 3) el perjuicio que le causa la falta de información: si la ausencia del valor le impide redimir, suscribir o tomar decisiones de inversión, su derecho a exigir la información se fortalece. Si el reglamento establece difusión y usted no la recibe, la gestora puede estar incumpliendo sus obligaciones de transparencia.

Cómo se soluciona

1. Reúna pruebas y revise el reglamento. Descargue el reglamento y el prospecto para saber cuál es la obligación de publicación del valor liquidativo. Guarde correos, pantallazos del portal en los que falte la información y cualquier comunicación donde le hayan pedido esperar.

1. Solicite la información por escrito con constancia de recibido. Pida al administrador el cálculo del valor liquidativo en la fecha que le interesa, la metodología utilizada y los estados financieros del fondo que soportan el valor. Exija respuesta por escrito y guarde la constancia.

1. Solicite copia del proceso de cálculo. Puede pedir la hoja de trabajo o el soporte contable que explica cómo se llegó al valor, incluyendo valoración de activos y tipo de cambio utilizado si aplica.

1. Presente queja ante la Superintendencia Financiera. Si la gestora no entrega la información o da respuestas insuficientes, eleve la queja y adjunte el reglamento, las solicitudes y las negativas o faltas de respuesta. La Superintendencia puede investigar incumplimientos de transparencia.

1. Considere conciliación o demanda si hubo perjuicio económico. Si la falta de información generó una pérdida por impedir una redención o por una decisión que tomó sin datos, puede evaluar reclamación civil por daños y perjuicios con ayuda de un abogado.

Qué puede hacer usted y qué necesita abogado: usted puede solicitar la información, aportar el reglamento y presentar la queja ante la Superintendencia. Un abogado es necesario para cuantificar pérdidas, preparar conciliación o demanda y analizar si hubo manipulación del valor liquidativo.

Qué puede pasar

1) Entrega de la información y rectificación: muchas gestoras contestan y entregan el valor liquidativo y sus soportes tras la solicitud formal, corrigiendo errores de comunicación.

2) Acuerdo o conciliación: si la falta de información generó un perjuicio, la gestora puede ofrecer compensación o medidas correctivas mediante acuerdo.

3) Juicio: si la disputa llega a juicio y usted acredita daño por la ausencia de información, un juez puede condenar a reparación. Si pierde, asumirá costas; si gana, la ejecución dependerá de la situación patrimonial del demandado.

¿Y si gana, cobra? La recuperación del dinero dependerá de la capacidad de pago de la administradora y de la existencia de activos embargables. Por eso, antes de litigar, conviene evaluar la viabilidad de ejecución.

Errores que arruinan el caso

• No conservar la versión del reglamento vigente cuando invirtió. Muchas disputas se resuelven mirando las obligaciones escritas del reglamento.
• No solicitar por escrito la información: las solicitudes verbales no sirven como prueba en procedimientos posteriores.
• No pedir el soporte del cálculo: sin la hoja de trabajo del valor liquidativo será difícil demostrar manipulación.
• No reclamar ante la Superintendencia: es una herramienta eficaz para forzar la entrega de información.
• Esperar sin actuar cuando la falta de información afecta una decisión de inversión: la demora dificulta probar el nexo causal entre la ausencia del dato y la pérdida.