He sufrido pérdidas por mala gestión y quiero reclamar

¿Tienes razón?

Que haya pérdidas no basta. Lo que decide si su caso tiene base son tres elementos: primero, la política y mandato del fondo: qué decía el prospecto o reglamento sobre objetivos, límites y activos permitidos; segundo, la existencia de desviaciones documentadas: operaciones fuera de mandato, concentraciones prohibidas o incumplimiento de límites de riesgo; tercero, la diligencia: si la gestora actuó con negligencia o incumplimiento de deberes de información y control. Si el folleto y el reglamento describen límites claros y puede probar operaciones que los excedieron, su posición es fuerte. Si, en cambio, las pérdidas se deben a movimientos de mercado anunciados y el gestor actuó dentro del mandato, reclamar será difícil.

Además, valore quién comercializó el fondo: si hubo asesor que recomendó el producto sin evaluar su perfil de riesgo o proporcionó información falsa, existe otra vía de responsabilidad. No es motivo de vergüenza haber confiado en un asesor; muchas recomendaciones comerciales no cumplen con el deber de idoneidad.

Cómo se soluciona

1. Reúna la documentación. Busque el reglamento o prospecto del fondo, estados de cuenta, órdenes de compra/venta, correos del asesor y los informes de gestión. Exporte y archive chats o correos que muestren instrucciones o recomendaciones.
2. Solicite explicaciones por escrito a la gestora. Pida el detalle de las operaciones que generaron las pérdidas y el criterio seguido. Guarde el acuse.
3. Pida un informe pericial contable/financiero si piensa reclamar indemnización: un perito puede comparar lo hecho por la gestora con lo permitido por el reglamento y medir el daño atribuible a la gestión.
4. Presente queja ante la Superintendencia Financiera si la respuesta es insuficiente o si sospecha de incumplimiento normativo. Adjunte la documentación y el peritaje si ya lo tiene.
5. Intente conciliación extrajudicial en derecho antes de demandar. La conciliación es requisito de procedibilidad en muchos casos y sirve para explorar acuerdos.
6. Si hay que litigar, prepare demanda civil por responsabilidad contractual y extracontractual; el peritaje será pieza clave para cuantificar y probar el nexo causal entre la conducta de la gestora y su pérdida.

Qué puede hacer usted hoy: pedir por escrito el detalle de la gestión, exportar comunicaciones del asesor y solicitar copia del reglamento del fondo.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta y reparación parcial. Frecuentemente la gestora ofrece compensaciones para evitar un procedimiento largo o sanciones administrativas. Un arreglo rápido puede ser razonable si compensa parte del daño y evita tiempo y coste judicial.

2) Acuerdo o conciliación. Un acuerdo con quantía negociada y, si procede, compromisos de mejora en procesos suele ser la salida habitual. Un acuerdo le da certeza y evita riesgos procesales.

3) Juicio. Si no hay acuerdo, demanda. En juicio la carga probatoria es suya: debe probar desviaciones, negligencia y el monto del daño. Si pierde, puede cargar con las costas. Si gana, la ejecución depende de la situación patrimonial de la gestora. Tenga presente que una sentencia es eficaz si la contraparte es ejecutable.

Y si gano, ¿cobro? La sentencia condenatoria es la herramienta para cobrar, pero si la gestora no tiene liquidez real la ejecución puede ser compleja. Por eso, en casos con daños relevantes, se estudian medidas cautelares desde el inicio para preservar bienes.

Errores que arruinan el caso

• No conseguir el reglamento o prospecto del fondo y basar la reclamación solo en pérdidas generales.
• No exportar y conservar las comunicaciones del asesor que pueden evidenciar recomendaciones inadecuadas.
• Presentar una demanda sin peritaje: sin perito será difícil cuantificar y probar la relación causa-efecto.
• Aceptar ofertas de la gestora sin asesoría externa cuando la oferta parece baja; a veces conviene negociar con respaldo técnico.
• Confundir riesgo natural del mercado con conducta reprochable de la gestora: la narrativa del caso debe centrarse en incumplimientos concretos.