No me devolvieron mi redención del fondo

¿Tienes razón?

Si no recibió el dinero de una redención, su posición depende de tres cosas concretas: 1) que la orden de redención se haya comunicado y conste; 2) que el reglamento del fondo y el prospecto no contemplen una restricción válida que impida el pago en ese momento (por ejemplo, suspensión temporal de valor liquidativo o falta de liquidez explicada); y 3) que el depositario y la sociedad administradora no aleguen causas legítimas según la regulación del fondo. Si usted tiene un comprobante de la solicitud —correo con acuse de recibido, formulario firmado en la gestora, o registro del portal— y no existe una causa conocida que suspenda pagos, su posición es fuerte. Si la orden fue verbal sin registro y el fondo alega riesgo de liquidez o cláusulas del prospecto, la discusión será más compleja.

Cómo se soluciona

1. Reúna pruebas. Busque: el correo o mensaje donde pidió la redención, la confirmación que le dio la gestora (pantallazo con fecha, PDF descargado), extractos bancarios que muestren que no llegó el pago, y el contrato o reglamento del fondo (disponible en la gestora o en la Superintendencia Financiera). Exporte conversaciones de WhatsApp o chat del portal y guarde capturas con fecha. Si pagó impuestos o cargas asociadas, guarde comprobantes.

1. Reclame por escrito de forma fehaciente. Envíe una carta o correo dirigido a la sociedad administradora y al depositario pidiendo explicación del retraso y la fecha concreta de pago; solicite copia de cualquier acta o decisión que haya suspendido la redención. Acompañe las pruebas y pida respuesta por escrito con constancia de recibido. También puede presentar un derecho de petición si la gestora es una entidad vigilada y no responde.

1. Notifique a la Superintendencia Financiera. Si no obtiene respuesta satisfactoria, haga una queja formal ante la Superintendencia, aportando toda la documentación. La Superintendencia puede investigar irregularidades de conducta de la administradora o del depositario.

1. Busque conciliación extrajudicial en derecho, si procede. En muchos conflictos entre partícipes y fondos, la conciliación es un paso lógico antes de demandar. Un conciliador puede ser un abogado o una entidad autorizada; deje constancia del intento por si necesita ir a proceso.

1. Evaluación legal y demanda. Si la vía administrativa no funciona y la conciliación fracasa, un abogado con experiencia en fondos y mercados de capitales puede evaluar la posibilidad de una demanda civil contra la sociedad administradora y/o el depositario, por incumplimiento contractual y reparaciones por daños. El abogado revisará el reglamento del fondo, la existencia de cláusulas de suspensión de redenciones y la conducta de la entidad.

En todo momento diferencie lo que puede hacer usted solo (reunir pruebas, reclamar por escrito, quejarse ante la Superintendencia) y cuándo conviene un abogado (interpretación del reglamento, cálculo de daños, preparación de demanda y representación en conciliación o juicio).

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta y pago: es común que la gestora reconozca un error administrativo y proceda al pago tras la reclamación formal. Si recibe una oferta de pago, pida por escrito la confirmación del importe neto y el calendario de pagos.

2) Acuerdo o conciliación: puede llegar una propuesta de pago parcial, interés por demora o compensación. A veces aceptar una cifra menor tiene sentido si evita un proceso largo; si la oferta viene de la gestora es el momento de valorar abogados para negociar mejores condiciones.

3) Juicio: si se demanda y gana, el juez puede ordenar el pago, intereses y costas. Si pierde, asumirá sus propias costas y la decisión puede tardar. Además, si la gestora es insolvente o el fondo no tiene liquidez, una sentencia contra una sociedad con pocos activos puede quedarse en un papel. Por eso, antes de litigar conviene evaluar la solvencia del demandado.

¿Y si gana, cobra? Una sentencia es un título ejecutivo; sin embargo, su cumplimiento depende de la existencia de bienes o de activos ejecutables del demandado. Si la gestora está en dificultades financieras o el fondo es ilíquido, la ejecución puede ser difícil. Por eso la viabilidad de cobrar debe valorarse desde el inicio.

Errores que arruinan el caso

• No conservar la constancia de la solicitud de redención. Sin comprobante, demostrar que usted pidió la operación será cuesta arriba.
• Borrar o no exportar conversaciones del sistema de la gestora o de WhatsApp. Una conversación que desaparece deja un hueco probatorio.
• Firmar acuerdos verbales sin dejar registro escrito cuando la gestora propone plazos o pagos a plazos.
• No poner la reclamación por escrito con constancia de recibido antes de acudir a la Superintendencia o a la conciliación.
• Suponer que una sentencia garantiza el cobro sin revisar la solvencia de la gestora o la composición de activos del fondo.