Me deben facturas y no responden mis requerimientos

¿Tienes razón?

Su posición depende de tres factores: 1) si existe un documento válido que respalde la operación (factura o documento equivalente), 2) si puede demostrar la entrega del bien o la prestación del servicio (remisión, acta, correos, testigos) y 3) si agotó los pasos previos de reclamación (requerimientos con constancia, conciliación extrajudicial cuando la ley lo exige). Si tiene factura y pruebas de cumplimiento, su reclamo es sólido. Si no hay factura sino acuerdos verbales, su posición es más débil, pero no nula: otros medios de prueba pueden funcionar.

Cómo se soluciona

1. Organice la prueba. Reúna facturas, contratos, órdenes de compra, remisiones, hojas de ruta, correos y extractos bancarios que muestren entregas o cobros parciales. Exporte chats y haga pantallazos con fecha.

1. Envíe un requerimiento por escrito con constancia de recibido. Use comunicación que deje huella (correo con acuse, entrega personal con recibo, o derecho de petición si se trata de una entidad pública). En ese requerimiento detalle la deuda, adjunte copia de la factura y pida pago o propuesta de arreglo.

1. Considere la conciliación extrajudicial en derecho si es requisito de procedibilidad en su caso. La mayoría de demandas civiles y comerciales requieren acreditar intento de conciliación o sus excepciones; una cita de conciliación puede forzar diálogo y documentar la negativa.

1. Evalúe medidas cautelares o pedidos de embargo en sede judicial si va a demandar. Para solicitar medidas cautelares necesitará pruebas sólidas de la deuda y normalmente la intervención de un abogado.

1. Si la conciliación falla o no es posible, presente demanda en la jurisdicción civil o comercial según el tipo de contrato y cuantía. Un abogado le ayudará a cuantificar la demanda, pedir intereses moratorios y costas, y representar el proceso.

1. Si la contraparte es una entidad regulada, también puede presentar queja ante la Superintendencia correspondiente o la Superintendencia de Industria y Comercio cuando haya temas de consumo.

Qué puede hacer usted solo: documentar, enviar requerimientos con constancia y acudir a conciliación. Qué necesita un profesional: cuantificar intereses, pedir medidas cautelares y presentar la demanda.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta o llamado. La solución más frecuente es que la empresa responda tras un requerimiento formal y acuerde pago parcial o un calendario. Un acuerdo rápido evita litigio y gastos.

2) Acuerdo o conciliación. En la mesa de conciliación puede lograrse un pago inmediato o un plan con garantías. A veces aceptar algo hace sentido si la empresa ofrece garantías formales.

3) Juicio. Si demanda, el proceso puede terminar en sentencia que condene al pago y a intereses. Si la empresa es insolvente, una sentencia puede quedarse en un título ejecutivo difícil de ejecutar; efectividad del cobro depende de la situación patrimonial del deudor.

Y si gana, ¿cobro? Una sentencia facilita embargos y ejecuciones, pero cobrar dependerá de que existan bienes o dinero embargable. En empresas con poco patrimonio o en proceso de reorganización, incluso una sentencia firme puede tardar en ser ejecutada.

Errores que arruinan el caso

• No conservar facturas, remisiones o correos que acrediten la entrega. Sin documentos la deuda es más difícil de probar.
• Enviar solo mensajes informales o no pedir constancia de recibido en los requerimientos.
• Firmar un reconocimiento de deuda sin asesoría que obligue a condiciones desfavorables.
• No considerar la conciliación previa cuando es requisito de procedibilidad: no acreditar el intento puede impedir la demanda.
• Emprender acciones de cobro agresivas que puedan ser consideradas acoso y generar demandas contrarias.