La reforma en mi vivienda está mal hecha ¿cómo reclamar al contratista?

¿Tienes razón?

Su reclamación depende de tres factores. Primero, el alcance de lo contratado: si el trabajo incumple lo pactado en contrato o en la propuesta del contratista, su posición es fuerte. Si no hay contrato escrito, sirve la correspondencia, fotos antes y después y testigos que describan el trabajo. Segundo, la existencia de defectos objetivos y visibles: filtraciones, desniveles, materiales inadecuados o instalaciones mal ejecutadas. Tercero, la posibilidad de acreditar que el defecto proviene de una mala ejecución y no del uso o del paso del tiempo. Un informe técnico de un profesional (ingeniero, arquitecto) que describa la falla y atribuya la causa al procedimiento de obra es determinante.

Si la reforma está dentro de la garantía razonable por la obra, y no por desgaste normal, usted puede exigir la reparación sin costo adicional. En contratos con plazo de garantía, conviene revisar si lo pactado incluye correcciones o reparaciones por defectos. Cuando la actuación del contratista ha causado daños a elementos estructurales o instalaciones esenciales, la gravedad permite solicitar medidas más amplias y, en ocasiones, reclamar daños y perjuicios.

Cómo se soluciona

1. Documente los defectos. Tome fotos y videos desde varios ángulos, guarde la factura o el contrato, exporte conversaciones y registre las fechas en que aparecieron los problemas. Si hay testigos (vecinos, trabajadores), pida una declaración firmada.

1. Notifique por escrito al contratista. Envíe un oficio o comunicación con acuse de recibo describiendo los defectos y pidiendo reparación. Mantenga copia y el comprobante de entrega. Esta comunicación es la base para una negociación o para una conciliación posterior.

1. Solicite un peritazgo técnico. Contrate un profesional que haga un informe detallado sobre las causas del defecto, el coste estimado de la reparación y si existe riesgo para la vivienda. Este informe es esencial para la conciliación o la demanda.

1. Proponga reparación o conciliación. Muchas veces el problema se arregla si el contratista acepta reparar. Si no hay respuesta o la respuesta es insatisfactoria, promueva una conciliación extrajudicial en derecho, que en muchos procesos es requisito de procedibilidad antes de demandar.

1. Demanda civil por incumplimiento y daños. Si la conciliación falla, la vía es la jurisdicción civil para exigir cumplimiento de la obligación (reparación) y, si procede, indemnización por daños materiales y morales. En la demanda se incorporan contrato, comunicaciones, informes técnicos y facturas.

1. Consideraciones sobre retención de pago. No se aconseja retener pagos sin fundamento contractual claro, porque puede complicar su posición. Mejor documente y busque conciliación mientras conserva el derecho a reclamar.

Qué puede hacer usted solo: comunicar al contratista por escrito y documentar los defectos. Cuándo contratar abogado: cuando el contratista se niega a reparar, ofrece soluciones parciales, la reparación requiere cuantificación técnica o el asunto entra en litigio. Si le ofrecen un acuerdo económico, es el momento perfecto para asesoría profesional.

Qué puede pasar

1. Se arregla con una carta y reparación directa. Lo más habitual es que el contratista acepte subsanar los defectos si las pruebas son claras y la comunicación formal. Un acuerdo escrito que detalle plazos y garantías cierra el asunto de forma práctica.

1. Conciliación o acuerdo. En conciliación puede negociarse reparación a cargo del contratista, descuento o compensación. Un acuerdo conciliatorio es ejecutable y evita juicio.

1. Juicio civil por incumplimiento y daños. Si llega a juicio, el juez evaluará el contrato, las pruebas y el informe pericial; si usted pierde, podría cargar con costas procesales; si gana, obtendrá sentencia que ordene reparación o pago, pero la ejecución dependerá de la solvencia del condenado.

Y si gana, ¿cobro? El juez puede condenar al contratista a pagar, pero si el contratista no tiene bienes suficientes la ejecución puede ser complicada. Por eso la solvencia del contratista es un factor que conviene revisar antes de iniciar o aceptar obras.

Errores que arruinan el caso

• No conservar el contrato, la cotización y los comprobantes de pago.
• Permitir que el contratista haga cambios sin documentarlos.
• Firmar conformidades parciales sin dejar constancia de las fallas.
• No pedir un peritazgo técnico antes de iniciar acciones legales.