Huésped dañó la vivienda y no paga

¿Tienes razón?

Tener razón implica demostrar que hubo daño atribuible al huésped y que usted cumplió las obligaciones contractuales de entrega. Las cuatro cosas que determinan la fuerza de su reclamo: contrato o condiciones de alquiler con cláusula de responsabilidad; inventario hecho a la entrada y a la salida; existencia de un depósito o garantía y constancia de comunicación sobre los daños; y la prueba material del daño (fotos, videos, presupuestos de reparación). Si su anuncio o contrato dejaba expectativas abiertas, o si no hizo inventario de entrada, su posición será más débil, pero no necesariamente nula: pueden pesar testimonios o las pruebas aportadas por la plataforma.

Revise las reglas de la plataforma que usó: muchas tienen procedimientos de reclamación por daños y plazos propios para reportarlos. Si cobró un depósito, verifique el procedimiento para retenerlo. Si el huésped se negó a pagar, las comunicaciones escritas (mensajes, correos) donde usted solicita la reparación sirven como evidencia para una reclamación posterior.

Cómo se soluciona

1. Documente el daño inmediatamente: haga fotos y videos con fecha visible o metadatos, preferiblemente con un testigo. Prepare un presupuesto profesional o factura proforma de reparación que detalle materiales y mano de obra.

1. Notifique al huésped y a la plataforma por escrito y con constancia: exponga el daño, adjunte pruebas y la proforma de reparación, solicite el pago de la reparación o la autorización para retener el depósito. Exporte las conversaciones y guárdelas en formato no editable.

1. Si la plataforma ofrece mediación, presente la documentación completa ante ella. En algunos casos puede mediar y retener parte del pago para reparaciones. Si la plataforma no responde o no cubre, pase al siguiente paso.

1. Si no hay acuerdo, presente una reclamación por escrito al huésped pidiendo pago y oferta de acuerdo. Si no responde, prepare la conciliación extrajudicial en derecho —requisito de procedibilidad para una demanda civil en muchos casos— con las pruebas reunidas.

1. Si la conciliación fracasa, puede demandar al huésped ante el juez civil competente aportando contrato, inventario, fotos, presupuestos y comunicaciones. También puede reclamar contra la plataforma si incumplió sus propias condiciones o no aplicó el procedimiento de garantía.

Usted puede reunir la prueba y presentar la reclamación inicial por su cuenta. Necesita abogado cuando el monto reclamado exige valoración técnica, cuando el huésped niega la responsabilidad y hay que preparar prueba pericial, o cuando la plataforma rehúsa cumplir su política y hay que demandarla.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta o notificación: a menudo el huésped acepta pagar una parte y se repone el daño con el depósito. Esta vía es la más práctica y rápida.

2) Acuerdo o conciliación: pueden pactar reparación por terceros, pago en cuotas o retención parcial del depósito. Un acuerdo reduce coste y riesgo y evita procedimientos largos.

3) Juicio: si se demanda, el juez valorará la prueba. Si usted pierde, puede quedar con costas y sin recuperar el dinero; si gana, obtendrá una sentencia que ordena el pago, pero la ejecución depende de la capacidad económica del demandado. Las costas procesales pueden cargar al perdedor si el juez lo dispone.

Y si gana, ¿cobra? Una sentencia es un título ejecutorio, pero si el huésped es insolvente la ejecución puede resultar infructuosa y no garantiza el cobro inmediato.

Errores que arruinan el caso

• No documentar al tiempo los daños: fotos tardías que no permitan diferenciar si fueron causados por el huésped o por uso posterior reducen la prueba.
• No pedir presupuesto profesional: reponer con cifras arbitrarias dificulta la comprobación del daño.
• Aceptar arreglos verbales sin dejar constancia escrita: pierde la prueba del acuerdo.
• No revisar las condiciones de la plataforma: puede perder una vía de reclamación que la misma plataforma ofrece si no actúa conforme a sus reglas.