No cumplen la garantia posventa de la vivienda

¿Tienes razón?

Para saber si su reclamación es válida debe revisar tres elementos: el alcance de la garantía posventa en su contrato, la naturaleza del defecto (vicio de construcción, fallo de acabados o deterioro por uso) y las pruebas que demuestren que el defecto existía en el momento de la entrega o es consecuencia de mala ejecución. Si el contrato obliga a la constructora a reparar durante un periodo y usted puede demostrar el defecto con fotos, informes técnicos o actas de entrega, tiene base para exigir cumplimiento. También importa si notificó la falla oportunamente: las comunicaciones tempranas y con constancia fortalecen su reclamo.

Si la constructora alega que el daño provino del uso inadecuado, será necesario un peritaje técnico que determine la causa. Si el peritaje concluye que es responsabilidad de la ejecución, la garantía debe operar. Si concluye lo contrario, la responsabilidad puede ser del usuario. En la práctica, muchas reclamaciones se resuelven mediante la conciliación con intervención técnica.

Cómo se soluciona

1. Reúna documentos y pruebas. Busque la escritura, el contrato de compraventa, acta de entrega, fotos del defecto, comunicaciones previas y facturas de reparaciones que haya pagado. Un informe técnico de un ingeniero o arquitecto que describa la falla y su origen es clave.

1. Notifique por escrito a la constructora. Envíe una reclamación con constancia pidiendo la reparación y proponiendo fecha para visita técnica. Adjunte las pruebas y solicite respuesta por escrito.

1. Solicite visita técnica y peritaje. Si la constructora rechaza o demora, procure que un perito independiente inspeccione y emita informe. Exporte ese informe y téngalo listo para la conciliación o demanda.

1. Conciliación extrajudicial en derecho. Antes de litigar, la conciliación puede resolver la falta de cumplimiento: la constructora puede reparar, pagar por el arreglo o acordar un descuento. Lleve el informe técnico y presupuestos.

1. Demanda civil por incumplimiento o vicios ocultos. Si la conciliación falla, la acción judicial busca obligar a la reparación o indemnización. Lleve toda la prueba técnica y las comunicaciones. Un abogado le ayudará a cuantificar perjuicios y a peticionar medidas cautelares si la situación afecta la habitabilidad.

Puede iniciar usted la reclamación y la visita técnica, pero para el peritaje y la eventual demanda conviene abogado. Si la constructora es grande y tiene departamento jurídico, la asesoría profesional evita que usted firme acuerdos desventajosos.

Qué puede pasar

Primera posibilidad: reparación por la constructora. Lo habitual es que la constructora proceda a reparar a cambio de evitar litigio. Un acuerdo de reparación formalizado por escrito y firmado es la salida más rápida.

Segunda posibilidad: conciliación o acuerdo económico. Puede acordarse pago por reparación realizada por terceros o compensación económica. Un acuerdo que incluya garantías y plazos suele ser preferible a una sentencia tardía.

Tercera posibilidad: juicio por incumplimiento. Si va a juicio y gana, la sentencia puede ordenar reparación o pago de daños. Si la constructora no tiene patrimonio líquido la ejecución puede resultar difícil.

Y si gana, ¿cobro? La efectividad de una sentencia depende de la solvencia de la constructora. Por ello negociar la reparación inmediata o garantías de cumplimiento suele ser más práctico.

Errores que arruinan el caso

• No documentar los defectos con fotos y fechas desde el inicio.
• Permitir que terceros reparen y luego exigir el reembolso sin facturas y recibos.
• Aceptar ofertas verbales de reparación sin acuerdo escrito.
• No solicitar peritaje técnico cuando la causa del daño está en disputa.
• Firmar actas de conformidad tras reparaciones sin verificar la calidad y durabilidad del arreglo.