Falta de garantía o póliza que cubra la obra

¿Tienes razón?

Tener razón ante la falta de garantía depende de tres cuestiones. Primero, si existe un compromiso contractual o publicitario de otorgar garantía o póliza. Muchas constructoras incluyen en el contrato cláusulas sobre garantía de la obra o entregan una póliza; otras lo anuncian en la publicidad. Segundo, si la garantía es exigible legalmente por la naturaleza de la obra: algunos contratos y la práctica del mercado implican obligaciones específicas del constructor. Tercero, la existencia de vicios o defectos que la garantía o póliza debería cubrir. Si no hay defecto alguno, reclamar la póliza sólo por su ausencia es distinto que reclamar por daños cubiertos.

La prueba documental es esencial: contrato, publicidad, correos, folletos, constancias de entrega de póliza o de negativa. Si la constructora prometió una póliza y no la entregó, su incumplimiento contractual es claro y puede reclamarse.

Cómo se soluciona

1. Revise contrato y publicidad. Busque cualquier cláusula o documento que mencione garantías, épocas de cobertura, o la existencia de pólizas de aseguramiento de la obra.

1. Solicite la póliza por escrito. Envíe una comunicación con constancia de recibido a la constructora solicitando la entrega de la póliza o la explicación sobre su ausencia, adjuntando copia del contrato y de la publicidad que lo avale.

1. Documente el defecto que pretende cubrir. Si reclama por vicios, documente daños y obtenga un informe técnico que conecte el defecto con la supuesta cobertura.

1. Reclame ante la entidad competente si aplica. Si la póliza debía ser expedida por una aseguradora, consulte si hay reclamación posible ante la Superintendencia Financiera o la Superintendencia competente, y si la construcción está sometida a vigilancia especial por alguna entidad.

1. Buscar conciliación o demanda por incumplimiento. La conciliación extrajudicial puede resolver la entrega de la póliza o un acuerdo compensatorio. Si no hay respuesta, la demanda civil por incumplimiento contractual es la vía para obtener reparación o indemnización.

1. Verifique la existencia de terceros responsables. A veces la intervención de corredores de seguros, aseguradoras o promotores facilita la localización de la póliza o la responsabilidad.

Qué puede hacer sin abogado: reclamar por escrito y solicitar conciliación. Para litigar o manejar aseguradoras, conviene asesoría.

Qué puede pasar

1) La constructora entrega la póliza o garantía. Si la empresa reconoce el error y entrega la póliza, se soluciona administrativamente. Revise que la póliza cubra lo prometido y exija una copia oficial.

2) Acuerdo o compensación. La empresa puede ofrecer reparar los defectos o pagar una suma como compensación si no hay póliza disponible. Valore bien cualquier oferta antes de firmar renuncias.

3) Juicio por incumplimiento. Si no hay solución, la vía judicial busca que el juez declare el incumplimiento y ordene medidas: entrega de la póliza, reparación o indemnización. Si la demandada es insolvente, la ejecución puede dificultarse.

Si gana, ¿cobro? Depende de la solvencia del responsable y de si la póliza finalmente existe y es ejecutable. La sentencia obliga, pero la capacidad real de pago varía.

Errores que arruinan el caso

• Tirar o no guardar la publicidad, correos y folletos que prometían la garantía.
• Aceptar una solución verbal sin que la entrega de la póliza quede por escrito y con condiciones claras.
• No comprobar con la aseguradora si la póliza efectivamente existe antes de aceptar ofertas de terceros.
• No pedir conciliación cuando es procedimentalmente necesaria antes de demandar.
• Firmar finiquitos que impliquen renunciar a reclamaciones futuras sobre la misma causa.