Constructora no responde por vicios entregados

¿Tienes razón?

Para saber si su reclamación contra la constructora por vicios tiene fundamento aunque no responda, considere tres preguntas. Primero: existe una obligación contractual o legal que la constructora incumplió? Revise el contrato, acta de entrega y garantías ofrecidas. Segundo: hay evidencia técnica que describa los vicios y su causa? Un peritaje que establezca que los defectos derivan de mala ejecución o material defectuoso es clave. Tercero: agotó los pasos previos de reclamación? En muchos procesos la conciliación es requisito de procedibilidad; haber intentado un arreglo es necesario antes de demandar.

Si la constructora no contesta comunicaciones formales o visitas, eso no extingue su derecho, pero complica la prueba. Debe documentar los intentos de contacto (correos, mensajes, actas de entrega) para demostrar que usted reclamó y la empresa no atendió.

La falta de respuesta puede indicar dos cosas: la empresa descuida el servicio o está evitando reconocer responsabilidades por motivos financieros o estratégicos. Ambas situaciones requieren distintas respuestas procesales.

Cómo se soluciona

1. Documente la falta de respuesta y reúna la prueba técnica:

• Guarde copias de todas las comunicaciones enviadas y los acuses de recibo, correos sin respuesta y mensajes. Haga constar visitas negadas si ocurrió.
• Ordene un peritaje independiente que describa los vicios, la causa y el presupuesto de reparación. El informe técnico es central.

1. Envíe una reclamación fehaciente y exija respuesta por escrito:

• Diríjala a la entidad jurídica de la constructora y al administrador de la copropiedad si aplica. Solicite plazo para reparación y proponga fechas de visita técnica. Use correo con acuse o derecho de petición cuando corresponda.

1. Agote la conciliación extrajudicial si el procedimiento lo exige:

• Busque un centro de conciliación o la Cámara de Comercio. Protocole un intento de acuerdo; esto suele ser requisito antes de demandar. Lleve el peritaje y la documentación.

1. Demanda por incumplimiento o vicios ocultos:

• Si no hay respuesta, la acción judicial es la alternativa. La demanda debe acompañar o invocar la prueba técnica y la relación contractual.
• En algunos casos, si hay indicios de publicidad engañosa o prácticas comerciales desleales, puede presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

1. Ejecución y garantía:

• Si obtiene sentencia favorable, podrá pedir la ejecución forzosa. Sin embargo, la ejecución depende de que la constructora tenga bienes o pólizas que respondan; por eso, desde el inicio conviene investigar si existe una póliza de responsabilidad o garantía.

Qué puede hacer usted solo y cuándo buscar abogado: usted puede enviar reclamaciones y reunir prueba inicial. Necesita abogado para coordinar peritajes, conciliar formalmente y presentar la demanda. Si la empresa ya le ofreció dinero o firmó un pacto amistoso, consulte a un abogado antes de aceptar.

Qué puede pasar

1) La constructora responde y repara: el mejor resultado. La empresa admite el defecto y efectúa las reparaciones o paga la reposición. Acepte sólo si la reparación queda por escrito y con garantía.

2) Conciliación y acuerdo: la constructora participa en la conciliación y se llega a un convenio. El acuerdo puede incluir plazos de reparación, compensaciones o sustitución de materiales. El acuerdo conciliado es ejecutable.

3) Juicio: si no hay respuesta, la demanda puede resultar en condena a reparar o a pagar indemnización. Si la constructora es solvente, se obtiene reembolso y reparación; si es insolvente, la sentencia puede ser difícil de ejecutar. Además, en caso de derrota usted puede quedar obligado a pagar costas procesales.

Y si gana, ¿cobro? La sentencia obliga, pero cobrar depende de los bienes, pólizas o recursos de la constructora. Si la empresa tiene poca solvencia, la ejecución puede necesitar medidas adicionales como embargos o garantizarse con pólizas existentes.

Errores que arruinan el caso

• No documentar los intentos de contacto: sin constancias, es difícil demostrar que la empresa hizo caso omiso.
• Esperar demasiado para pedir peritaje: la demora permite que la constructora alegue agravamiento por falta de mantenimiento.
• Aceptar reparaciones verbales sin acta que describa alcance y garantía. Si acepta reparaciones, exija acta técnica y periodo de garantía.
• No revisar si la constructora tenía póliza o garantía que cubra el vicio. Ignorar pólizas puede impedir aprovechar mecanismos de recuperación.
• Iniciar acciones públicas (redes sociales) sin agotar vías formales: puede complicar la negociación y no genera la prueba que un juez exige.