El cliente retiene el pago alegando vicios en la mercancía

¿Tienes razón?

Si el cliente retiene el pago alegando vicios, su posición depende de: 1) el contrato de compraventa y la cláusula de recepción, garantía o aceptaciones; 2) las pruebas de entrega y conformidad que usted tenga (actas de entrega, fotos, firmas, documentos de transporte); 3) la existencia real del vicio y su gravedad: si es subsanable, la ley suele exigir oportunidad para la reparación antes de permitir la retención total; 4) si existe entrega conforme o recepción tácita por parte del comprador.

En muchas relaciones comerciales, el comprador puede retener proporcionalmente una parte razonable del precio para exigir reparación o compensación; pero la retención absoluta y definitiva sin diálogo puede ser improcedente y dar lugar a reclamación judicial por el precio. La distinción entre vicio aparente y vicio oculto es relevante: los vicios aparentes deben constatarse en la entrega; los ocultos pueden reclamarse después, pero la parte vendedora tiene derecho a examinar la mercadería y proponer reparación.

Registro documental: si usted tiene acta de entrega firmada por el comprador, fotografías del estado de la mercancía, certificados de calidad o guías de remisión, su posición es fuerte. Si la entrega fue verbal o sin constancia, defenderá la pretensión con testigos y medios complementarios.

Cómo se soluciona

1. Reúna la documentación de la operación. Copie contrato, órdenes de compra, facturas, guías de movilidad, actas de entrega, fotos y comunicaciones con el cliente. Si la mercancía pasó por control de calidad externo, reúna esos informes.

1. Solicite por escrito la descripción del vicio. Pida al cliente que detalle por escrito los defectos, la fecha en que los advirtió y pruebas. Esto obliga al comprador a concretar su pretensión y le da a usted base para replicar.

1. Ofrezca verificación técnica. Proponga una inspección conjunta por un perito o un tercero independiente (laboratorio, técnico). Acuerde un protocolo: quién paga el peritaje, plazos y consecuencias. Si el contrato lo prevé, use el mecanismo acordado.

1. Negocie reparación o ajuste. Si el defecto es subsanable, proponga reparación, reemplazo o descuento proporcional. Documente cualquier acuerdo y no acepte oralmente sin respaldo escrito.

1. Conciliación o reclamación judicial por precio. Si no hay solución, y la retención resulta injustificada frente a su prueba, inicie los trámites de conciliación si procede. La vía judicial puede reclamar el precio, daños y perjuicios por incumplimiento. Si existe título ejecutivo (pagaré, factura cambiaria) puede iniciar ejecución.

1. Medidas provisionales. Si teme que la mercancía sea destruida o que el comprador la abandonede, solicite inscripción de la demanda y medidas conservatorias. Un abogado le orientará sobre la procedencia.

Qué puede hacer sin abogado: documentar todo, pedir por escrito la descripción del defecto y proponer peritaje. Necesita abogado para conciliación, demanda y peritajes complejos.

Qué puede pasar

1) Se arregla con carta y pago parcial o total: muchas disputas terminan con ajuste económico o reparación por parte del vendedor.

2) Acuerdo o conciliación: se pacta descuento, reemplazo, plazo para reparar o resarcimiento. Un acuerdo evita costes y mantiene la relación comercial.

3) Juicio por precio o daños: si el comprador retiene injustificadamente, puede tramitarse juicio y eventualmente ejecución. Si el comprador demuestra un vicio grave que justifique la resolución de contrato, puede obtener la devolución de la mercancía y el reembolso, y usted podría tener que indemnizar.

Y si gana, ¿cobra? Si la sentencia ordena pago y el comprador carece de bienes, cobrar puede ser difícil. Por eso es clave asegurar garantías contractuales (prenda, póliza) al cerrar operaciones importantes.

Errores que arruinan el caso

• No documentar la entrega ni la conformidad del comprador.
• No responder por escrito a la reclamación del cliente ni proponer peritaje.
• Aceptar descuentos verbales o promesas sin dejar constancia escrita.
• Mover o modificar la mercancía sin dejar prueba, lo que dificulta acreditar el estado inicial.
• No prever en contrato cláusulas de recepción, garantía y solución de controversias (conciliación, arbitraje).