Un cliente compró a crédito y no cumple pagos

¿Tienes razón?

Su posición depende de qué prueba existe sobre la venta a crédito. Si emitió factura o documento de crédito que señale saldo y fecha de vencimiento, su reclamo es sólido. Si firmaron pagarés o letras de cambio, esos títulos son herramientas potentes para ejecutar. Si la venta se basó en un acuerdo verbal y el cliente niega haber pactado crédito, la disputa será sobre la existencia y condiciones del crédito.

También importa si hubo cumplimiento parcial: pagos, abonos o devoluciones deben quedar registrados. Documentos como órdenes de compra, albaranes de entrega, remisiones y facturas son centrales para demostrar que hubo entrega de bienes o prestación de servicios y que quedó un saldo.

La conducta del cliente tras el incumplimiento (reconocer deuda, ofrecer planes de pago) influye en la estrategia: una negociación con reconocimiento por escrito facilita mucho una ejecución posterior.

Cómo se soluciona

1. Reúna la documentación relacionada: contrato de crédito o condiciones de venta, facturas, recibos de pagos parciales, órdenes de compra, albaranes de entrega, pagarés o letras si existen, y comunicaciones (correos, mensajes) sobre impagos o acuerdos.

1. Envíe una reclamación por escrito que deje constancia de la deuda pendiente y de su pretensión de cobro. Indique que busca un acuerdo y pida respuesta. Conserve la prueba de envío y recepción.

1. Compruebe si ha pactado mecanismos de garantía (prendas, hipotecas, garantías personales). Si hay garante, incluya su reclamación. Si existe un pagaré o letra, la vía de ejecución es directa sobre ese título.

1. Recurra a la conciliación extrajudicial si procede: es especialmente útil en relaciones comerciales porque facilita acuerdos con calendario de pagos y cláusulas de cumplimiento.

1. Si la conciliación fracasa, proceda judicialmente con la demanda de reclamación de cantidad o la ejecución del título valor, según corresponda. Un abogado le ayudará a elegir la acción más eficaz: reclamar el saldo, ejecutar un pagaré o solicitar medidas para asegurar bienes.

En operaciones comerciales, es recomendable mantener el control de la documentación y no autorizar la salida de bienes sin recibo. Usted puede iniciar reclamaciones y negociar; un abogado es clave cuando hay títulos ejecutivos, garantías complicadas, o cuando quiere medidas para embargar activos o cuentas.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta y el cliente paga o acepta un plan de pagos. En el comercio, muchas empresas priorizan pagos para mantener la relación comercial.

2) Acuerdo o conciliación. Una conciliación puede terminar con un plan formal que sea ejecutable si se incumple, evitando litigio costoso.

3) Juicio y ejecución. Si demanda y consigue un título judicial o ejecuta un pagaré, podrá intentar embargar cuentas, bienes o solicitar medidas cautelares. Pero si el cliente es insolvente, la sentencia puede quedar sin cobro efectivo. Además, si usted persigue sin base, puede incurrir en costas.

Y si gano, ¿cobro? La sentencia o el título ejecutivo le permitirán ejecutar contra los bienes del deudor, pero dependerá de que existan bienes o garantías. En empresas con liquidez limitada, la recuperación puede ser parcial y requerir actuaciones adicionales para localizar activos.

Errores que arruinan el caso

• No documentar entregas: albaranes sin firma hacen difícil demostrar la entrega.
• No conservar pruebas de pagos parciales o abonos.
• No pedir garantías en ventas a crédito significativas.
• Cobrar en efectivo sin recibo ni factura.
• Dejar pasar comunicaciones que cambian las condiciones sin dejar constancia escrita.