Clausulas abusivas en la promesa me perjudican

¿Tienes razón?

Para saber si una cláusula es abusiva hay que mirar cuatro cosas: el contenido concreto de la cláusula (si impone obligaciones unilaterales o sanciones desproporcionadas), si la cláusula limita derechos básicos del comprador (como devolución de sumas o garantía por vicios), si la redacción aprovecha la posición dominante del promotor y si la promesa se entregó sin explicación adecuada o con cláusulas escritas en letra pequeña. En Colombia, el Estatuto del Consumidor protege a los consumidores frente a cláusulas que resulten desproporcionadas o que generen un desequilibrio exagerado. También importa si usted firmó bajo presión o con información falsa.

Si la cláusula obliga a pagar penalidades excesivas, le impide demandar, le excluye garantías legales o le impone renuncias de derechos fundamentales, es muy probable que sea impugnable. Pero la determinación exige un análisis del texto: algunas cláusulas que parecen duras pueden ser válidas si se negoció explícitamente y ambas partes aceptaron con conocimiento.

Cómo se soluciona

1) Identifique y recopile la promesa y cualquier anexo. Marque las cláusulas que le preocupan y haga copias claras. Guarde correos, folletos y la información que le entregaron al firmar.

2) Solicite explicación por escrito al promotor. Pida que fundamenten la necesidad de la cláusula y que le expliquen sus efectos. Exija constancia de recibido. A veces el promotor rectifica o propone eliminar la cláusula.

3) Intente la negociación o la conciliación extrajudicial en derecho. Antes de litigar, proponga redactar un anexo que suprima o modifique la cláusula abusiva. La conciliación puede incluir dejar sin efecto la cláusula o acordar compensaciones.

4) Presente reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio si considera que hay prácticas comerciales abusivas. La SIC tramita quejas y puede imponer sanciones a empresas que vulneren los derechos de los consumidores.

5) Si la negociación falla, acuda a la vía judicial. Un juez puede declarar la nulidad parcial de la cláusula o de la promesa en lo que resulte abusivo y ordenar reparaciones. Lleve prueba de la falta de equilibrio, de las consecuencias económicas y de la información entregada al firmar.

6) Documente todo. Si recibe presión para firmar, grabe o pida testigos; las circunstancias de la firma pueden ser relevantes en la valoración de la buena fe.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta. Frecuentemente, exponer la cláusula y solicitar su eliminación logra que el promotor ofrezca una versión corregida, especialmente si usted demuestra que sabe sus derechos o amenaza con acudir a la autoridad de consumo.

2) Acuerdo o conciliación. En conciliación puede sustituirse la cláusula por otra equilibrada, acordar compensaciones o penalidades razonables, o pactar cláusulas de salida. Un acuerdo firmado resuelve el conflicto sin los costos del proceso judicial.

3) Juicio. Un juez puede declarar nula la cláusula abusiva y ordenar resarcimiento por daños si corresponde. Si pierde, por lo general la parte que demandó asume las costas según el resultado procesal; si la promesa prevé multas por incumplimiento, el juez las valorará y podrá reducirlas si son desproporcionadas.

Y si gana, ¿cobra? La sentencia puede ordenar indemnización, pero la efectividad depende de la solvencia del demandado. Por eso, cuando exista riesgo de insolvencia, buscar un acuerdo con garantía real es aconsejable.

Errores que arruinan el caso

• Firmar sin leer: aceptar cláusulas en letra pequeña dificulta luego argumentar desconocimiento.
• No pedir explicación por escrito: las aclaraciones orales valen poco en juicio.
• Aceptar una supuesta «norma del promotor» sin negociar: no todo lo que dice una empresa es ley.
• No usar la herramienta administrativa (SIC) cuando hay indicios de práctica abusiva.
• Firmar un acuerdo de conciliación sin que incluya garantías de cumplimiento.