No estoy de acuerdo con el peritaje de la aseguradora

¿Tienes razón?

Que un peritaje no te guste no significa automáticamente que sea incorrecto. Para que tengas una base sólida debés comprobar tres cosas: que el informe de la aseguradora contiene errores técnicos, que omitió pruebas relevantes o que el perito no tuvo acceso a información clave. Un peritaje motivado y con firma profesional tiene fuerza; pero si omitió documentos, se basó en suposiciones o no explicó la metodología, podés impugnarlo. También importa la independencia del perito: si la aseguradora eligió al perito y no dio facilidades al asegurado para intervenir, eso es un punto a favor de impugnación.

Tener fotos, videos, testigos, órdenes de trabajo, facturas y documentación previa del bien o de la persona afectada aumenta tu capacidad para cuestionar el informe. Además, la cadena de custodia de pruebas (por ejemplo, quién tuvo acceso al vehículo o al lugar del siniestro) y la fecha en que se realizó el peritaje son datos relevantes.

Si el peritaje contiene cálculos económicos (por ejemplo, valuación de daño) y esos cálculos son incompletos o usan valores desactualizados sin justificar la metodología, podés exigir revisión técnica y contable. En suma: tenés razón si podés demostrar omisiones, errores metodológicos o falta de acceso a información esencial.

Cómo se soluciona

1) Pedí por escrito el informe completo de la aseguradora y la documentación en la que se apoyó. Solicitá además el protocolo o la metodología usada.

2) Reuní y preservá todas las pruebas: fotos con fecha, videos, facturas, presupuestos de reparación, testigos escritos, órdenes de servicio, certificados técnicos. Exportá chats y correos y hacé copia de todo.

3) Contratá a un perito de parte con formación específica en la materia (ingeniero, técnico automotriz, médico si corresponde). El perito debe emitir un informe que analice punto por punto el peritaje de la aseguradora y proponga conclusiones alternativas.

4) Presentá la impugnación ante la aseguradora: una carta fundamentada que adjunte el peritaje de parte y solicite la revisión del expediente. Muchas compañías reevalúan cuando se les presenta un dictamen contrario sustentado.

5) Si la compañía no corrige, utilizá la vía administrativa (reclamo ante la autoridad de control o defensor del asegurado) o la judicial. En juicio, el peritaje de parte y testigos técnicos son la base para contradecir al perito de la aseguradora.

Qué podés hacer vos y qué hace falta de un profesional:

• Vos: recopilar pruebas materiales, pedir el informe por escrito y presentar la impugnación administrativa inicial. Podés conseguir un peritaje privado básico para estudiar tu caso.
• Profesional: coordinar peritos especializados, redactar impugnaciones técnicas, llevar la negociación con la aseguradora y, si necesario, litigar.

Qué puede pasar

1) Se arregla con revisión y pago: con frecuencia, la presentación de un peritaje de parte bien fundado convence a la aseguradora de revisar la valuación o reconocer parte del reclamo.

2) Acuerdo o conciliación: la compañía puede ofrecer un acuerdo con pago parcial o condiciones. Evaluá la propuesta frente al costo y tiempo de un juicio.

3) Juicio: cuando las partes no coinciden, el litigio discute la prueba pericial. En el proceso judicial, el tribunal puede designar un perito tercero o valorar los dictámenes contrapuestos. Si perdés, el tribunal puede condenarte al pago de costas; si ganás, se ordena el pago o la reparación. La ejecución de la sentencia depende de la situación financiera de la aseguradora.

Respecto a cobrar tras ganar: una sentencia a favor da derecho a ejecución; en la práctica, el trámite de cobro puede requerir pasos adicionales si la compañía opone recursos.

Errores que arruinan el caso

• No pedir copia del peritaje de la aseguradora y aceptar solo explicaciones verbales.
• No exportar ni preservar pruebas digitales o físicas: fotos borradas, presupuestos que no guardaste.
• Contratar un peritaje de parte sin que el perito explique su metodología o sin que esté especializado.
• No documentar la cadena de custodia de las pruebas: quién tuvo acceso al bien puede ser clave.
• Firmar recibos o conformidades de pago sin aclarar que se trata de un pago parcial y sin reservar derechos.