No estar de acuerdo con el peritaje de la aseguradora es habitual. Lo decisivo es si el peritaje es motivado técnicamente y si vos podés aportar elementos que lo contradigan. Primer paso: pedí copia completa del informe de la compañía y reuní pruebas materiales y documentales que permitan un peritaje de parte. No aceptes conclusiones verbales sin que consten por escrito.
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Que un peritaje no te guste no significa automáticamente que sea incorrecto. Para que tengas una base sólida debés comprobar tres cosas: que el informe de la aseguradora contiene errores técnicos, que omitió pruebas relevantes o que el perito no tuvo acceso a información clave. Un peritaje motivado y con firma profesional tiene fuerza; pero si omitió documentos, se basó en suposiciones o no explicó la metodología, podés impugnarlo. También importa la independencia del perito: si la aseguradora eligió al perito y no dio facilidades al asegurado para intervenir, eso es un punto a favor de impugnación.
Tener fotos, videos, testigos, órdenes de trabajo, facturas y documentación previa del bien o de la persona afectada aumenta tu capacidad para cuestionar el informe. Además, la cadena de custodia de pruebas (por ejemplo, quién tuvo acceso al vehículo o al lugar del siniestro) y la fecha en que se realizó el peritaje son datos relevantes.
Si el peritaje contiene cálculos económicos (por ejemplo, valuación de daño) y esos cálculos son incompletos o usan valores desactualizados sin justificar la metodología, podés exigir revisión técnica y contable. En suma: tenés razón si podés demostrar omisiones, errores metodológicos o falta de acceso a información esencial.
1) Pedí por escrito el informe completo de la aseguradora y la documentación en la que se apoyó. Solicitá además el protocolo o la metodología usada.
2) Reuní y preservá todas las pruebas: fotos con fecha, videos, facturas, presupuestos de reparación, testigos escritos, órdenes de servicio, certificados técnicos. Exportá chats y correos y hacé copia de todo.
3) Contratá a un perito de parte con formación específica en la materia (ingeniero, técnico automotriz, médico si corresponde). El perito debe emitir un informe que analice punto por punto el peritaje de la aseguradora y proponga conclusiones alternativas.
4) Presentá la impugnación ante la aseguradora: una carta fundamentada que adjunte el peritaje de parte y solicite la revisión del expediente. Muchas compañías reevalúan cuando se les presenta un dictamen contrario sustentado.
5) Si la compañía no corrige, utilizá la vía administrativa (reclamo ante la autoridad de control o defensor del asegurado) o la judicial. En juicio, el peritaje de parte y testigos técnicos son la base para contradecir al perito de la aseguradora.
Qué podés hacer vos y qué hace falta de un profesional:
1) Se arregla con revisión y pago: con frecuencia, la presentación de un peritaje de parte bien fundado convence a la aseguradora de revisar la valuación o reconocer parte del reclamo.
2) Acuerdo o conciliación: la compañía puede ofrecer un acuerdo con pago parcial o condiciones. Evaluá la propuesta frente al costo y tiempo de un juicio.
3) Juicio: cuando las partes no coinciden, el litigio discute la prueba pericial. En el proceso judicial, el tribunal puede designar un perito tercero o valorar los dictámenes contrapuestos. Si perdés, el tribunal puede condenarte al pago de costas; si ganás, se ordena el pago o la reparación. La ejecución de la sentencia depende de la situación financiera de la aseguradora.
Respecto a cobrar tras ganar: una sentencia a favor da derecho a ejecución; en la práctica, el trámite de cobro puede requerir pasos adicionales si la compañía opone recursos.
Si la disputa se limita a una revisión técnica y la cuantía es baja, podés intentar la impugnación por tu cuenta y contratar un perito privado. Necesitás abogado cuando la aseguradora ofrece un pago parcial, cuando hay peritajes contradictorios complejos o cuando pensás en llevar el caso a juicio. Un abogado coordina peritos, prepara la demanda y valora si conviene solicitar medidas judiciales como pericia de oficio o medidas cautelares.
Otros problemas frecuentes en seguros
Sí. Tenés derecho a solicitar el informe completo y la metodología usada. Pedilo por escrito y guardá copia de la solicitud y la respuesta.
Sí. En la práctica los informes periciales contrapuestos se confrontan: un peritaje de parte puede ser determinante en la negociación o en juicio.
Si no hubo inspección o faltaron pruebas fundamentales, podés impugnar el informe por falta de acceso a la información esencial.
Depende: aceptarlo puede implicar renunciar a partes del reclamo si firmás un recibo que libera a la aseguradora. Exigí constancia escrita de que se trata de pago parcial y reservá derechos.
Sí, podés elevar un reclamo a la autoridad reguladora o a defensorías de usuarios; suelen mediar o pedir revisión administrativa.
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