Si anuncian características falsas de su producto para captar clientes

¿Tienes razón?

Tres puntos definen la solidez de su reclamo. Primero, la falsedad o capacidad de inducir a error de la afirmación: hay una diferencia entre sobrevaloraciones vagas y afirmaciones concretas y verificables (por ejemplo, “el único con X” frente a “demostrado clínicamente reduce Y”). Segundo, el destinatario: si la comunicación va dirigida a su clientela habitual o al público general en su área comercial, el potencial de daño aumenta. Tercero, la capacidad de demostrar perjuicio: reservas canceladas, clientes perdidos o pruebas comparativas que muestren la falsedad ayudan mucho.

Si el anuncio usa comparaciones directas con su producto, menciona su marca o utiliza tests falsos, su caso mejora. Si la frase es genérica o forma parte de opinión comercial, el reclamo se complica. La prueba del alcance —capturas, impresos, audio o vídeo con fechas y cifras de difusión— es esencial.

Cómo se soluciona

1. Reúna pruebas del anuncio: capture pantallas, conserve impresos, vídeos y registros de emisiones. Anote dónde y cuándo se publicó y guarde métricas de alcance si las tiene (comentarios, compartidos, impresiones).

1. Obtenga evidencia del efecto en su negocio: comunicaciones de clientes confundidos, cancelaciones de pedidos, caída de tráfico web o disminución de ventas. Haga copias de reclamaciones de clientes que digan haber elegido al competidor por la característica falsa.

1. Prepare la documentación técnica que demuestre la falsedad: ensayos, certificaciones, fichas técnicas y testigos expertos que contradigan la afirmación.

1. Notifique al anunciante y a la plataforma: envíe una carta formal solicitando la rectificación y el cese de la afirmación. Adjunte la prueba que demuestre la falsedad. Conserve acuses de recibo.

1. Si no atienden, evalúe opciones de conciliación o acciones judiciales. Un procedimiento puede incluir la petición de rectificación pública y compensación por daños. Considere también reclamar ante organismos de defensa del consumidor o autoridades publicitarias si procede.

1. Considere estrategias preventivas: campañas informativas que aclaren su oferta y testimonios de clientes satisfechos. A veces responder en el mercado corrige la confusión antes de acudir a los tribunales.

Qué puede hacer usted solo: documentar el anuncio y comunicar a clientes cuál es la verdad. Qué necesita abogado: redactar la reclamación formal, gestionar mediaciones y, si procede, presentar la demanda con peritajes.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta y rectificación pública. Muchas empresas prefieren evitar conflicto y corrigen el anuncio o publican una rectificación que restaura su posición.

2) Se alcanza un acuerdo o conciliación. Puede incluir rectificación, compensación y medidas para evitar repetición. Un acuerdo controlado evita la incertidumbre judicial y suele ser más rápido.

3) Juicio con peritajes. Si va a juicio, el aspecto técnico —ensayos y pruebas— determinará la decisión. Si pierde, habrá riesgo de costas y, si el adversario es insolvente, la reparación será difícil de ejecutar. Por otro lado, una victoria puede costar tiempo y recursos, y la ejecución depende de la solvencia del demandado.

Respecto a cobrar: una sentencia a su favor ordena reparación, pero su efectividad depende de que el infractor tenga activos o ingresos ejecutables.

Errores que arruinan el caso

• No documentar el alcance del anuncio ni su difusión: sin esto, es imposible medir el daño.
• No conservar la fecha y la fuente de la publicación; las redes borran contenidos y eso complica probar qué se dijo.
• Responder con ataques públicos que puedan dar lugar a contrademandas por difamación.
• No usar peritos que puedan demostrar técnicamente la falsedad.
• Aceptar un acuerdo verbal de rectificación sin constancia escrita y verificable.