Si su cliente mayorista no paga facturas vencidas, puede reclamar; la viabilidad depende de la existencia de facturas, albaranes de entrega y comunicaciones comerciales que prueben los términos. Primer paso: organice todas las facturas y comprobantes de entrega, y envíe un requerimiento formal por un medio que deje constancia para poder negociar o acudir a la vía judicial si es necesario.
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Su fuerza para reclamar facturas impagadas se funda en cuatro elementos: 1) la factura y el comprobante de entrega (albaranes, guías de despacho) que demuestren que la mercancía salió; 2) los términos acordados (precio, plazos de pago, descuentos) recogidos en contrato, pedido o correspondencia; 3) registros de pagos parciales o notas de crédito que alteren la deuda; 4) la conducta del cliente: si ha reconocido deuda por escrito o ha protestado por problemas en la mercancía. Si existen conformidades de recepción o aceptación de entrega firmadas por el cliente, su posición es especialmente sólida. Si el cliente alega vicios en la mercancía, deberá presentar prueba técnica de la inexistencia de esos vicios o que el rechazo fue desproporcionado.
Actuaciones que puede hacer usted mismo: reunir la prueba, emitir y enviar requerimientos, intentar acuerdos comerciales. Cuándo contratar abogado: cuando la empresa tenga asesoría propia; si le ofrecen un pago condicionado; si hay objeciones técnicas a la mercancía; o si la cuantía o el impacto en su negocio justifican litigar.
1) Se arregla con una carta: muchas facturas se cobran tras un requerimiento formal. Es frecuente que el departamento de tesorería pague una vez que la factura queda registrada como reclamación formal.
2) Acuerdo o conciliación: puede aceptar quitas o plazos a cambio de garantía. Un acuerdo rápido con garantía real puede ser preferible a una sentencia contra una empresa que luego no paga. Si acepta menos, pida que el pago incluya reconocimiento escrito que impida reclamaciones futuras.
3) Juicio: llevar la reclamación a tribunales puede resultar en una sentencia a su favor, pero el resultado práctico depende de la capacidad del deudor para pagar. Si pierde, la condena en costas puede aplicarse según lo que determine el tribunal. No deben olvidarse los riesgos: una demanda supone costes y tiempo.
Y si gana, ¿cobra? Tener una sentencia no garantiza cobro: habrá que ejecutar sobre bienes o derechos del deudor. Si la empresa carece de activos, la sentencia puede quedar como crédito reconocido sin recuperación inmediata.
Puede iniciar la reclamación usted mismo reuniendo facturas y enviando el requerimiento. Contrate un abogado cuando la otra parte tenga asesoría, si le ofrecen un acuerdo condicionado, si hay objeciones técnicas o si necesita medidas para asegurar bienes. Si tiene pocos recursos, consulte la posibilidad de asistencia jurídica gratuita o servicios de cobro especializados.
Otros problemas frecuentes en cobro de deudas y recuperación de impagados
Sí; si no hay fecha pactada, la ley y la práctica comercial permiten reclamar la deuda exigible. De todos modos conviene dejar constancia del momento en que la deuda fue exigida mediante un requerimiento por escrito.
Sí. Un albarán o guía de despacho firmada por el receptor acredita la entrega y refuerza su derecho a cobrar la factura asociada.
Pida pruebas del supuesto daño y conserve su propia evidencia (fotos, reportes de calidad). Si aceptó devoluciones, documente las condiciones y nota de crédito que correspondan; si no hubo conformidad, mantenga la reclamación y registre la disputa oficialmente.
Sí, puede ceder la factura, pero verifique las consecuencias contractuales y fiscalización. La cesión debe documentarse para que el tercero pueda cobrar legalmente.
Si la empresa entra en un proceso de insolvencia, su reclamación deberá inscribirse en ese procedimiento y se pagará según el orden de créditos y disponibilidad de activos; la recuperación puede ser parcial y tardada.
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