Si su cliente no paga y no responde, tiene derechos y vías para reclamar; no está obligado a dejar la factura sin discutir. Lo que determina su estrategia es si hay contrato escrito, pruebas de entrega del servicio o la factura, y si el deudor reconoce o niega la deuda. Primer paso: documente la mora y envíe un requerimiento fehaciente exigiendo pago o respuesta, con copia de la documentación que pruebe la obligación.
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Su posición depende de tres cosas: la prueba de la prestación (contrato, factura, comprobante de entrega), la constancia de la reclamación previa y el estado patrimonial del cliente. Si existe contrato firmado y comprobantes de cumplimiento de su parte (entregas, correos con instrucciones, recepciones), usted tiene una deuda suficientemente documentada para reclamar. Si la relación fue verbal, el caso es más difícil pero no imposible: correos, mensajes, testigos y facturas pueden suplir la falta de contrato.
También importa qué tipo de cliente es: persona natural con escasos bienes, empresario individual o sociedad con estructura y activos. Conocer esto le permite elegir entre insistir en una negociación extrajudicial o activar medidas más contundentes. El silencio del deudor no borra la obligación; sin embargo, si lleva tiempo sin responder y no ha tomado medidas, algún plazo de caducidad puede estar en juego: consúltelo con un abogado para no perder derechos.
Finalmente, el riesgo comercial existe: reclamar de forma inadecuada puede quemar la relación comercial; reclamar de forma profesional preserva la posibilidad de negocio futuro.
Qué puede hacer usted hoy: enviar el requerimiento por escrito con prueba adjunta y bloquear el suministro de servicios si el contrato lo permite, siempre informando por escrito.
1) Se arregla con una carta: tras el requerimiento, el cliente paga. Esto pasa con frecuencia cuando el silencio es por despiste administrativo o problemas temporales de caja. Mantenga siempre la confirmación escrita del pago.
2) Acuerdo o conciliación: se puede pactar un calendario de pagos con garantía. Aceptar una quita puede ser razonable si evita un juicio costoso o si la probabilidad de cobro por vía judicial es baja. Un acuerdo formalizado y firmado le da seguridad.
3) Juicio: la demanda puede terminar en sentencia que reconozca la deuda y, si existen bienes, una ejecución. Si pierde, puede quedar expuesto a costas procesales y honorarios judiciales que le corresponda asumir según el fallo. Incluso con sentencia favorable, cobrar depende de la solvencia del deudor.
Si gana, ¿cobra? Dependerá de la existencia de bienes embargables. En la práctica, muchas sentencias sirven para presionar al deudor a llegar a un acuerdo, pero no garantizan el pago inmediato.
Puede enviar el primer requerimiento usted mismo y negociar si el cliente responde. Necesita abogado si el cliente ignora las reclamaciones, si la deuda es relevante para su negocio, si la otra parte tiene asesoría legal o si le proponen un acuerdo del que desconfía. Un abogado también es necesario para convertir su documentación en una demanda ejecutiva y para solicitar embargos. Si tiene recursos limitados, valore gestores de cobro o la posibilidad de asistencia legal gratuita.
Otros problemas frecuentes en cobro de deudas y recuperación de impagados
Depende del contrato y del servicio. Si el contrato contempla suspensión por mora, comuníquelo por escrito antes de cortar. Actuar sin fundamento puede convertirle en incumplidor y complicar su reclamación.
Sí, los mensajes pueden acreditar acuerdos si se exportan correctamente y se demuestra su autenticidad. Conserve respaldos y correos que complementen la conversación.
La insolvencia dificulta el cobro: su crédito debe inscribirse y participar en el proceso concursales. Consulte a un abogado para valorar la mejor estrategia.
Un gestor puede ser eficaz y menos costoso para cobros rutinarios; un abogado es necesario cuando se prevé juicio, medidas cautelares o cuando el deudor ofrece un acuerdo. Valore coste, probabilidad de éxito y complejidad del caso.
Si el contrato los prevé o la ley lo permite, puede reclamar intereses. Es recomendable incluir este concepto en el requerimiento y documentarlo para una eventual demanda.
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