Me vendieron un medicamento vencido o adulterado

¿Tienes razón?

Que un medicamento esté vencido o adulterado se determina por tres elementos.

1) El envase y la fecha de vencimiento: si la fecha está vencida, la constatación es objetiva. Si el empaque tiene signos de manipulación, falta de sellos o etiquetas distintas, eso sugiere adulteración.

2) El tipo de establecimiento que lo vendió: una farmacia autorizada y un centro de salud tienen mayor responsabilidad que un vendedor informal. La existencia de factura o boleta facilita la reclamación.

3) Efectos en la salud o riesgo potencial: si usted sufrió un efecto adverso, su reclamación adquiere urgencia y necesita atención médica y constancia clínica.

Si tiene el envase, la factura y la fecha visible, su posición para reclamar es clara. Si no hay envase, la denuncia es más difícil pero no inexistente si hay testigos o registro de la compra.

Cómo se soluciona

1. No consuma el medicamento y conserve el envase: guarde la caja, el blíster y la etiqueta; tome fotos que muestren la fecha, lote y cualquier signo de manipulación. Si tiró el empaque, recupérelo si puede o anote todo lo que recuerde.

1. Busque atención médica si tuvo reacciones: registre la consulta y obtenga un informe clínico que relacione la administración del medicamento con los síntomas.

1. Reúna la prueba de compra: factura, recibo o ticket de caja. Si pagó en efectivo y no le dieron comprobante, recoja testigos o datos del punto de venta (nombre, dirección) y capture fotos del local.

1. Reclame al establecimiento por escrito: envíe un reclamo formal pidiendo la sustitución o la devolución y la investigación interna. Guarde copia de la comunicación.

1. Denuncie ante la autoridad sanitaria competente y ante la Defensoría del Pueblo: presente el envase, la factura y el informe médico si existe. La autoridad sanitaria puede ordenar análisis del producto y sanciones administrativas al establecimiento.

1. Valore la vía civil: si su salud resultó afectada o hubo perjuicios económicos, puede reclamar compensación. Un abogado le ayudará a valorar la cuantía y la prueba, así como a tramitar la demanda.

Acciones de hoy: fotografíe el envase y la etiqueta, solicite atención médica si lo necesita y presente el reclamo por escrito en la farmacia.

Qué puede pasar

1) Se arregla con sustitución o devolución: muchas farmacias aceptan cambiar el producto o devolver el dinero cuando se demuestra que está vencido o mal conservado. Esa solución es la más rápida y práctica.

2) Mediación o inspección sanitaria: la autoridad sanitaria puede recoger la muestra para análisis y, si confirma irregularidades, sancionar al establecimiento y ordenar medidas correctivas. La inspección puede reforzar su posición en cualquier reclamo civil.

3) Reclamo civil por daños: si hubo perjuicio a su salud o gastos médicos, puede interponer una demanda por responsabilidad civil. Si obtiene una sentencia favorable, puede conseguir reparación, aunque la ejecución depende de la capacidad económica del demandado.

Recuerde que en materia sanitaria la prueba del daño y del nexo causal es clave; por eso los informes médicos y análisis del producto son fundamentales.

Errores que arruinan el caso

• Tirar el envase o mezcla del medicamento con otros. Sin el lote y la etiqueta, la identificación y el análisis son más difíciles.
• No pedir factura o comprobante en la compra. Sin recibo disminuye su prueba del lugar y la fecha de adquisición.
• No acudir al médico si hubo síntomas. Sin registro clínico, demostrar daño por el medicamento es complicado.
• Aceptar dinero en efectivo sin documento o un acuerdo verbal para “olvidar” el asunto. Siempre pida constancia escrita del acuerdo.