Que un cliente reclame incumplimiento no significa que pierdas automáticamente. Lo que importa es lo pactado en el contrato, lo que realmente entregaste y cómo se documentaron cambios y pruebas de aceptación. Primer paso: reunir contrato, entregables, comunicaciones y registros de pruebas antes de responder o firmar nada.
Cuéntanoslo y te lo analizamos gratis en un minuto: qué opciones tienes, qué urge y qué contarle al abogado.
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No hay respuesta automática; la validez de la reclamación depende de cuatro cosas clave:
1) El contenido del contrato: qué se comprometió a entregar, los criterios de aceptación, obligaciones de mantenimiento y penalidades. Los contratos ágiles o verbales complican la prueba, pero la primacía de la realidad sigue vigente: lo que se hizo y cómo se aceptó pesa.
2) Las especificaciones y pruebas de aceptación: si existen entregables, actas de pruebas, informes de bugs y evidencias de que el cliente hizo pruebas y aceptó, tu defensa es sólida. Si el cliente probó y no reportó fallos en la fase de aceptación, eso cuenta a tu favor.
3) Cambios y gestión de alcance: solicita y conserva órdenes de cambio, correos donde se acuerde ampliar o reducir funcionalidades y registros de reuniones. Muchas reclamaciones surgen por funciones que nunca se pactaron o que se añadieron sin formalizar.
4) Tiempo y comunicaciones: los mensajes de chat, correos, las actas y las facturas son clave. Un historial donde se documente que el cliente conocía limitaciones o plazos te ayuda a fundamentar tu posición.
Si cumples con lo pactado o puedes demostrar que los problemas derivan de uso indebido, integración con terceros o datos erróneos proporcionados por el cliente, tienes argumentos para rebatir el reclamo.
1) Reúne la documentación técnica y comercial.
2) Analiza la base del reclamo.
3) Contesta por escrito y propone una solución técnica.
4) Negocia acuerdo o conciliación extrajudicial.
5) Si no hay solución, prepara la defensa judicial.
Acciones que puedes hacer hoy: exporta repositorios, tickets y correos; documenta el estado actual del software y los pasos para reproducir los fallos. Esto mejora tu posición al negociar o defenderte. Lo que necesita un abogado: revisión contractual, redacción de respuestas formales, gestión de conciliación y coordinación de peritaje.
1) Se arregla con una carta o informe técnico y corrección puntual. Es frecuente que el cliente acepte una solución técnica y el caso se cierre sin más.
2) Acuerdo o conciliación. Pueden pactar correcciones y compensaciones económicas o descuentos. Un acuerdo suele ser más rápido y menos costoso que litigar. A veces un acuerdo por menos dinero compensa evitar la incertidumbre del juicio y el coste del tiempo.
3) Litigio. Si llega a juicio, el juez evaluará contrato, pruebas y peritajes. Si pierdes, podrías enfrentar el pago de daños, penalidades y costas; si ganas, la ejecución dependerá de la solvencia del cliente.
Y si ganas, ¿cobras? La sentencia es un título para cobrar, pero la ejecución práctica depende de si el cliente tiene activos. Si el cliente es una empresa con problemas financieros, una sentencia puede quedarse como un derecho por cobrar.
Puedes preparar la primera contestación técnica y proponer correcciones si el contrato y la documentación son claros. Necesitas abogado cuando hay amenazas formales de demanda, ofertas de acuerdo económico o cuando el cliente solicita rescisión: en esos momentos conviene revisar cláusulas, valorar riesgos y, si procede, coordinar peritaje.
Otros problemas frecuentes en derecho informático y nuevas tecnologías
Depende del contrato: muchas relaciones incluyen obligaciones de mantenimiento post-entrega. Si existe una garantía o SLA, estás obligado a corregir conforme a lo pactado; si no, la obligación depende de lo acordado y de la buena fe contractual.
Sí, un repositorio con commits, tags y registros de despliegue es una de las pruebas técnicas más sólidas para demostrar qué código entregaste y cuándo.
El peritaje técnico ayuda al juez a entender causas complejas y suele ser decisivo. Si el perito concluye que el defecto no es tu responsabilidad, mejora mucho tu posición.
Sí: hay que demostrar las comunicaciones donde se acuerdan cambios y la ausencia de contraprestación. Las órdenes de cambio, correos y actas son clave.
En algunas vías civiles y laborales en Perú, existen requisitos de conciliación previa. Consulta si aplica a tu caso; un abogado puede orientarte.
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