Si tu competidor difunde publicidad que infringe normas y te perjudica

¿Tienes razón?

No toda publicidad molesta es ilegal. Para que prospere una reclamación debes demostrar, de forma creíble, que el mensaje publicitario contiene afirmaciones falsas, engañosas o comparaciones que denigran o confunden. Determinan tu caso: el contenido específico del anuncio (promesas sobre características, precios, origen, garantías), el público objetivo (si el mensaje induce a su segmento de clientes) y el contexto (si aparece en espacios donde los consumidores esperan información veraz). También pesa si la conducta se repite sistemáticamente o si se acompaña de actos de simulación, como fichas técnicas apócrifas.

La normativa de protección al consumidor y la regulación de la publicidad sancionan anuncios que induzcan a error, omitan información esencial o usen técnicas de persuasión agresiva. Si el anuncio compara productos, debes mostrar que la comparación es inexacta o que se hace con el objetivo de confundir. Además, la existencia de pruebas sobre pérdida de ventas o daños reputacionales mejora mucho tu posición.

Cómo se soluciona

1. Reúne prueba exhaustiva.

• Guarda anuncios en distintos formatos: capturas de pantalla, vídeos, folletos, material en punto de venta. Anexa dónde, cuándo y a qué segmento iba dirigido.
• Obtén declaraciones de clientes afectados y, si procede, copia de pedidos cancelados o devoluciones relacionadas.

1. Analiza la afirmación publicitaria.

• Identifica la afirmación concreta que es falsa o engañosa (calidad, eficacia, precio, condiciones). Reúne documentos que prueben la verdad: certificados, pruebas de laboratorio, informes técnicos o facturas.

1. Reclamación administrativa ante la autoridad competente.

• En materia de consumo, presenta la denuncia ante INDECOPI con toda la documentación. INDECOPI puede investigar, ordenar el cese y sancionar la conducta si corresponde.

1. Reclamación civil por competencia desleal.

• Paralelamente o en su defecto, puedes presentar una demanda civil por actos de competencia desleal con solicitud de medidas cautelares para retirar la publicidad mientras se sustancia el proceso.

1. Comunicación pública y gestión reputacional.

• Valora respuestas públicas proporcionadas y documentadas para aclarar a tus clientes la situación, sin entrar en difamaciones. Mantén copia de todo lo publicado.

Qué hacer solo: recopilar las pruebas y presentar la denuncia a INDECOPI. Cuándo buscar abogado: si la publicidad implica cifras importantes de venta perdida, si tu competidor es grande o si necesitas medidas cautelares rápidas y cálculo de daños.

Qué puede pasar

1) Se arregla con la retirada del anuncio.

• A menudo la autoridad administrativa o la propia plataforma requieran la rectificación o el cese. Esto puede ser suficiente para que recupere parte de la clientela y minimizar el daño.

2) Acuerdo o conciliación.

• Puedes negociar la publicación de una rectificación, la indemnización por daños o medidas de reparación en el mercado (por ejemplo, publicidad aclaratoria pagada por el infractor). Un acuerdo puede incluir monitoreo y compromisos formales.

3) Procedimiento administrativo o juicio.

• Si se inicia un expediente administrativo, INDECOPI puede imponer sanciones y ordenar medidas correctivas. En la vía civil, si vas a juicio, podrías obtener un fallo de cese y reparación económica. Si pierdes, podrías enfrentar costas según lo determine el tribunal o la resolución administrativa. Si la parte contraria es insolvente, cobrar puede ser difícil.

Y si ganas, ¿cobras?

• Depende de la solvencia del infractor; una resolución favorable ordena pago, pero su ejecución requiere que existan activos embargables. Por eso, la viabilidad de cobro es un elemento que hay que valorar antes de iniciar litigio.

Errores que arruinan el caso

• No identificar la afirmación concreta que es falsa: presentar una queja genérica debilita la investigación.
• No guardar copias en diferentes soportes: las plataformas y los puntos de venta cambian material con rapidez.
• Responder con ataques públicos desproporcionados: puedes abrir un frente por difamación si tus afirmaciones no están documentadas.
• Ignorar la vía administrativa: presentar solo demanda civil sin agotar o intentar el mecanismo en INDECOPI puede retrasar soluciones prácticas.
• No cuantificar el daño con documentos: sin facturas o registros de ventas es difícil demostrar pérdidas económicas.