Me robaron mercadería en el puerto

¿Tienes razón?

Saber si puedes reclamar depende de varios elementos concretos: la ubicación exacta del hecho (dentro del recinto portuario, en almacén tercero, o en la vía pública), quién tenía la custodia en ese momento, y qué obligaciones de seguridad constan en los contratos o en las normas del puerto. Si la mercadería estaba bajo la custodia de la terminal o de la empresa de almacenamiento cuando ocurrió el robo, esa empresa puede ser responsable si no cumplió medidas razonables de seguridad.

También importa si existían medidas de protección contratadas o exigidas por la normativa del puerto —por ejemplo control de accesos, vigilancia y sistemas de CCTV— y si esos sistemas funcionaban. La existencia de registros de ingreso y salida, cámaras, y testigos son determinantes. Si la mercadería fue entregada a un transportista para traslado fuera del puerto, la investigación debe centrarse en ese tramo.

La reclamación combina la vía penal (denuncia por robo) y la civil o contractual (reclamo contra el responsable por daños). La denuncia no sustituye la reclamación administrativa o civil: ambas vías suelen avanzar en paralelo.

Cómo se soluciona

1) Denuncia inmediatamente el robo ante la policía y solicita constancia formal. Pide que se realice la inspección correspondiente y que se conserven las pruebas en el lugar. La denuncia es la base de la investigación penal y del asegurador.

2) Conserva y reúne documentación: manifiestos, conocimiento de embarque, guías, registros de ingreso al recinto, permisos de acceso, y cualquier comprobante de custodia. Solicita formalmente a la terminal la copia de las grabaciones de CCTV del periodo y de los registros de acceso.

3) Informa por escrito al operador portuario, al almacenista y al transportista, solicitando investigación interna y medidas de preservación de evidencia. Remite copia a tu asegurador si tienes cobertura de robo.

4) Solicita copia de las actas de inventario y de salida. Si existen testigos, procura declaraciones por escrito. Encarga peritaje si hace falta para valorar la cantidad y la esencia del daño.

5) Agota la conciliación previa si corresponde y, si no hay acuerdo o la investigación penal no alcanza reparación suficiente, inicia la demanda civil contra quien resulte responsable según las pruebas.

Acciones que puedes hacer sin abogado: denunciar, solicitar registros, conservar evidencia. Busca abogado cuando la investigación penal no avance, cuando la empresa niegue responsabilidad, o si hay ofertas de arreglo que debes valorar.

Qué puede pasar

1) Se arregla con pago tras investigación interna y denuncia. Si la terminal acepta responsabilidad, puede ofrecer compensación o activar su seguro para indemnizar. Un acuerdo firmado evita litigios largos.

2) Conciliación o acuerdo con aseguradora. Si hay póliza, la aseguradora puede pagar y subrogarse en tus derechos contra el responsable. Eso suele resultar en mayor probabilidad de cobro.

3) Juicio civil y penal paralelo. La vía penal busca sancionar al autor del robo; la civil busca la reparación económica. En la vía civil tendrás que probar la custodia y la negligencia del operador. Si pierdes en la vía civil, es posible que debas afrontar costas; si ganas, cobrar dependerá de la solvencia del responsable y de si existe seguro.

Y si ganas, ¿cobras? Cobrar dependerá de la existencia de pólizas o de bienes embargables. Una sentencia no garantiza pago inmediato si el responsable carece de activos.

Errores que arruinan el caso

• No denunciar de inmediato. La falta de denuncia dificulta la investigación y puede debilitar la percepción de la seriedad del reclamo.

• No solicitar copia de las cámaras ni registrar la conservación de la evidencia. Las grabaciones se borran y sin ellas la prueba se empobrece.

• Reconstruir o disponer la mercancía antes de documentarla. Si destruyes pruebas, el caso pierde fuerza.

• Tratar directamente con intermediarios sin dejar comunicaciones por escrito; la falta de constancias escritas limita la posibilidad de demostrar reclamos puntuales.