Publicidad engañosa en redes sociales

¿Tienes razón?

Decidir si una publicación en redes es engañosa requiere ver cuatro factores. Primero, el contenido mismo: afirmaciones falsas, omisión de condiciones esenciales o promesas que no se cumplen. Segundo, el público objetivo: ¿la publicación podía inducir a error a un consumidor medio? Tercero, la veracidad sobre la identidad: usar el nombre de otra marca, simular respaldo o presentar testimonios falsos agrava la infracción. Cuarto, la evidencia: capturas sin exportar o posts borrados dejan poca prueba.

La ley de protección al consumidor en Perú considera ilícita la publicidad que confunde al consumidor. INDECOPI tiene facultades para ordenar correcciones, sancionar y obligar a publicar aclaraciones. Si la publicidad afecta a tu negocio (por ejemplo, una reseña falsa que daña tu reputación), puedes actuar tanto como consumidor afectado como titular de derechos comerciales.

Cómo se soluciona

1. Conserva pruebas completas: exporta el post o anuncio (archivo web), descarga el vídeo o la imagen, captura la URL y guarda información sobre la cuenta que publica (nombre, capturas del perfil, seguidores). Si hay comentarios que apoyan la versión engañosa, guárdalos.

1. Documenta el daño o la confusión: guarda capturas de mensajes de clientes que preguntaron por la oferta, reclamaciones en inbox, y cualquier pérdida económica o reputacional que puedas cuantificar en el futuro.

1. Pide rectificación por escrito: envía una comunicación fehaciente al anunciante solicitando la rectificación o retiro del contenido. Indica claramente qué afirmaciones consideras falsas y pide pruebas o la corrección pública. Entrega por medios que dejen constancia.

1. Reporta a la plataforma: usan mecanismos de reportes por contenido engañoso o suplantación. Adjunta la prueba de titularidad y explica el perjuicio.

1. Denuncia ante INDECOPI: si la conducta persiste o hay un perjuicio relevante, presenta una denuncia por publicidad engañosa. INDECOPI puede imponer medidas correctivas.

1. Considera la vía civil o penal si hay daños considerables o suplantación de identidad empresarial. Para eso, consulta con un abogado que valore la estrategia probatoria y la cuantificación del daño.

Qué puedes hacer tú hoy: exportar y guardar todo, y enviar la solicitud de rectificación. Eso suele parar muchos casos.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta o reporte: el anunciante retira o corrige la publicación y publica una aclaración. Es la salida más rápida y práctica.

2) Conciliación o acuerdo administrativo: INDECOPI puede mediar y acordar medidas de reparación, multas y obligaciones de publicación de aclaraciones o capacitación.

3) Juicio o sanción administrativa: si el caso llega a proceso y se prueba la publicidad engañosa, el infractor puede recibir sanciones y medidas de reparación. Si demandas civilmente, podrías reclamar reparación por daño moral o económico, pero la ejecución de esa reparación depende del patrimonio del demandado.

Y si ganas, ¿cobras? Igual que en otros casos: la sentencia es una herramienta, pero su efectividad depende de la capacidad real de la otra parte para pagar.

Errores que arruinan el caso

• No exportar la publicación antes de que se borre: perderás la fecha y el contenido completo.
• Depender solo de capturas de pantalla sin respaldos: las capturas se cuestionan en peritajes si no se exporta la metadata.
• No acreditar el daño: sin clientes que declaren confusión o sin caída de ventas, la sanción puede ser menor.
• Enfrentarte públicamente sin pruebas: contestar en las mismas redes puede escalar la difusión del contenido.
• No reportar a la plataforma y a INDECOPI al mismo tiempo cuando la conducta es sistemática.