Operador O&M no cumple y tengo pérdidas

¿Tienes razón?

Que el operador O&M haya incumplido no siempre se traduce en derecho a indemnización automática. Hay tres ejes que determinan si tu reclamo tiene base sólida:

1. Contrato y alcance del servicio: el contrato O&M define obligaciones, indicadores de desempeño (p. ej. disponibilidad, tiempo de respuesta), exclusiones y límites de responsabilidad. Si el servicio que se dejó de prestar entra en el alcance contractual, tu posición mejora. Si el problema está expresamente excluido (caso fortuito, fuerza mayor, actos de terceros) la reclamación se complica.

1. Prueba técnica de la falla y causalidad: necesitas documentar que las pérdidas son resultado del incumplimiento del O&M y no de causas externas o diseño. Informes SCADA, registros de alarmas, bitácoras de intervención, órdenes de trabajo y análisis de rendimiento comparado sirven para vincular el daño al servicio omittedo.

1. Gestión de la comunicación y mitigación del daño: la ley y la práctica valoran que el titular de la planta minimice sus pérdidas. Si no pediste la intervención, no seguiste procedimientos de escalamiento o permitiste continuos trabajos defectuosos sin documentarlo, eso debilita el reclamo. Por el contrario, comunicaciones formales y solicitudes de corrección fortalecen tu caso.

Cómo se soluciona

1. Reúne y preserva la prueba técnica y contractual

• Descarga y exporta los historiales SCADA y cualquier log de performance. No confíes en que esos datos quedarán intactos en la nube del proveedor: solicita exportaciones y copia local.
• Localiza el contrato O&M, anexos, actas de entrega-recepción, informes de comisionamiento y cualquier addendum. Si hay garantías o pólizas de cumplimiento, consígnalas.
• Junta órdenes de compra de repuestos, facturas de terceros y fotos o videos de las intervenciones. Exporta chats o correos que muestren solicitudes de servicio y respuestas.

1. Reclamo formal por escrito

• Envía una carta o correo fehaciente detallando las fallas, el impacto económico que has sufrido (con los datos técnicos exportados) y pidiendo corrección y/o reparación de daños. Pide que confirmen medidas y plazos de intervención.
• Conserva acuses, notificaciones, y cualquier respuesta. Si el operador propone medidas, pide que las plasmen por escrito.

1. Peritaje técnico independiente

• Contrata a un técnico o perito de confianza que valide las causas de la pérdida y quantifique el daño técnico y operativo. Un informe pericial independiente es a menudo decisivo en conciliación o juicio.

1. Conciliación y negociación

• Intenta una conciliación extrajudicial donde se proponga un plan de remediación y compensación. Muchas controversias se resuelven en esta etapa con acuerdos que incluyen trabajos correctivos, liquidación de horas/honorarios o pago parcial.

1. Vía judicial o arbitral

• Si no hay acuerdo, revisa la cláusula de solución de controversias del contrato: puede exigir arbitraje o permitir demanda judicial. Prepárate para aportar contrato, peritajes y el historial técnico. Si la contraparte invoca fuerza mayor o exclusiones, deberás refutarlas con evidencia técnica.

1. Medidas conservativas y técnicas

• Considera solicitar medidas provisionales técnicas ante la autoridad competente o acordar con el operador la supervisión por un tercero. Estas gestiones son técnicas y requieren coordinar con el equipo operativo.

Qué puedes hacer solo: exportar datos SCADA, recopilar contratos, enviar reclamos escritos y pedir informes. Cuándo buscar ayuda: si el operador responde con negación, ofrece una solución parcial o hay una clausula de arbitraje.

Qué puede pasar

1. Se arregla con una carta y trabajo correctivo

• El resultado más frecuente es una solución práctica: el operador acepta corregir las deficiencias y aplicar un plan de recuperación, acompañado o no de una compensación económica. Esto evita costes de litigio y restaura la operación.

1. Acuerdo o conciliación

• En una reunión formal o conciliación puedes conseguir un pago por pérdida de energía o un descuento en facturación O&M, más compromisos de mejora. Un acuerdo puede aceptar un monto menor al reclamado, pero evita la incertidumbre y los tiempos largos del proceso contencioso.

1. Juicio o arbitraje

• Si el caso llega a juicio o arbitraje, el tribunal valorará el contrato, peritajes y comunicaciones. Si ganas, podrías obtener una condena al pago de daños y costas procesales; si pierdes, podrías quedar con los gastos del procedimiento y sin resarcimiento. Además, una sentencia frente a una contraparte insolvente puede ser difícil de ejecutar.

Y si ganas, ¿cobras? Una sentencia a favor solo garantiza un título ejecutivo; el cobro depende de la capacidad económica del operador y de si hay bienes embargables o seguros que respondan. Por eso en la práctica se valora mucho la viabilidad de ejecución al decidir litigar.

Errores que arruinan el caso

• No exportar y asegurar los datos SCADA: dejar los registros solo en la plataforma del proveedor sin copia hace casi imposible demostrar caídas de rendimiento.
• No documentar las órdenes de servicio ni las respuestas del operador: las conversaciones verbales no prueban nada.
• Aceptar reparaciones informales sin dejar constancia escrita: firmar actas de cierre sin acordar responsabilidades borra la posibilidad de reclamar.
• No contratar peritaje técnico temprano: un informe tardío suele ser cuestionado por pérdidas de evidencia.
• No revisar cláusulas de limitación de responsabilidad y exclusiones antes de negociar: puedes aceptar un acuerdo sin saber si tu reclamo era fuerte.