Impagado por un cliente: qué pasos para recuperar la deuda

¿Tienes razón?

Tres cosas determinan si tu reclamo prospera: existencia de un título (factura, contrato, orden de compra), prueba de la entrega o prestación (guías, actas de recepción, correos que lo confirmaron) y evidencia de la mora (corrrespondencia que demuestre incumplimientos). Si tienes factura o contrato firmado y comprobantes de entrega, tu caso está bien armado. Si todo fue verbal, no significa que no tengas derechos: la primacía de la realidad permite probar la relación con correos, comprobantes de pago previos, testimonios o registros de entrega.

También importa si el cliente es empresa con solvencia visible o un deudor con activos limitados. La estrategia cambia si el deudor tiene bienes para embargar o si está en un proceso concursal ante INDECOPI.

Cómo se soluciona

1) Reúne prueba. Junta contratos, órdenes de compra, facturas, guías de remisión, correos y mensajes que confirmen la prestación o entrega. Exporta conversaciones y guarda recibos de comunicaciones.

2) Reclamación fehaciente. Envía una carta o correo con acuse de recibo detallando importe, concepto y fecha de vencimiento. Conserva la constancia. Si puedes, ofrece un plan de pago por escrito para facilitar la cobranza.

3) Conciliación extrajudicial previa. Si vas a demandar, recuerda que muchas demandas civiles requieren conciliación previa ante centro de conciliación autorizado. Solicita una cita y adjunta tus pruebas. La conciliación puede terminar en acuerdo o en acta de conciliación negativa que te habilita a litigar.

4) Medidas cautelares. Si hay riesgo de ocultamiento de bienes o insolvencia, un abogado puede solicitar medidas cautelares (embargo preventivo, anotaciones registrales) para asegurar activos antes de la sentencia.

5) Demanda y ejecución. Si la conciliación fracasa, presenta la demanda civil o proceso cambiario según el título ejecutivo. Tras una sentencia favorable, procede a ejecutar sobre bienes y cuentas.

Tareas que puedes hacer solo: recopilar y ordenar documentación, enviar la reclamación por escrito y acudir a conciliación. Necesitarás abogado para solicitar medidas cautelares, redactar la demanda y ejecutar la sentencia.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta. Muchas deudas se cobran tras un reclamo bien documentado. Un ofrecimiento de pago por cuotas o un plan formal puede cerrar el asunto sin gasto judicial.

2) Acuerdo o conciliación. La conciliación puede producir un acuerdo con pagos garantizados (cheque, garantía real). Aceptar un acuerdo menor puede ser razonable si evita el tiempo y coste de juicio.

3) Juicio y ejecución. Si demandás y obtienes sentencia, la ejecución dependerá de la existencia de bienes embargables. Si el deudor está insolvente, la sentencia puede ser un título sin cobro efectivo. Además, si perdés el juicio, podrías afrontar costas y gastos judiciales.

Y si ganas, ¿cobras? La efectividad del cobro depende de localizar activos y de la prioridad de acreedores. En concursos de acreedores, los acreedores garantizados suelen cobrar antes que los quirografarios.

Errores que arruinan el caso

• No conservar facturas ni guías de remisión: sin título, la reclamación es más débil.
• Enviar solo mensajes informales sin canal fehaciente: sin constancia, es difícil probar la mora.
• Ignorar la conciliación obligatoria: iniciar juicio sin acta de conciliación puede paralizar la causa.
• No investigar la situación patrimonial del deudor antes de demandar: pierdes tiempo si está en concurso o no tiene bienes.
• Acordar verbalmente pagos y luego no documentarlo: siempre firma convenios por escrito y con garantía si es posible.